崗位職責:1、根據客戶故障報修的反饋,攜帶必要工具與設備前往現場。通過觀察、檢測、分析等手段精準定位機械故障根源,制定并實施修復方案,及時恢復機械正常運行狀態(tài),《售后服務單》記錄詳細故障信息與維修過程,每日提交售后工作日志。
2、工作結束指根據機械安裝圖紙與技術要求,在客戶現場進行新設備的安裝工作,確保安裝位置精準、連接牢固。完成安裝后進行全面調試,對設備各項性能參數進行細致檢測與優(yōu)化,使其達到設計標準與客戶使用需求,同時為客戶操作人員提供現場指導與培訓,簽收培訓記錄表、產品檢驗單、售后服務單,工作結束指導客戶提交滿意度評價表。
3、根據《售后部管理辦法》在每次任務完成后,認真填寫服務記錄表格,詳細記錄服務時間、地點、客戶信息、機械型號、故障現象、維修措施、更換配件以及客戶反饋等信息。服務記錄要求真實、準確、完整、作為服務質量跟蹤與客戶服務檔案的重要依據,簽收售后服務單、設備培訓記錄表、產品驗收單。
崗位要求:1、機械工程、電氣工程、機電一體化、液壓傳動等相關專業(yè)
2、具有3年以上煤機行業(yè)售后服務工作經驗,或2年以上機械、電氣、液壓設備維修維護經驗,熟悉煤機行業(yè)者優(yōu)先。
3、精通煤機的機械結構、熟悉機械制造工藝、掌握機械制圖知識
4、熟練掌握電氣控制原理、熟悉煤機常用電氣設備、掌握電氣安全知識、了解工業(yè)通信技術
5、精通液壓傳動原理,熟悉各種液壓元件等的結構、工作原理及性能特點。掌握液壓系統(tǒng)的設計與分析方法,熟悉液壓油的特性、選用及維護方法,了解液壓系統(tǒng)安裝、調試與維護技能。
6、具有責任心、良好的溝通能力、適應能力、團隊協(xié)作精神,不斷學習的能力