職位描述:
崗位職責(zé):
1. 對(duì)于客戶提交的理賠資料進(jìn)行完整性審核和初步責(zé)任判斷并與用戶溝通;
2. 響應(yīng)客戶理賠過(guò)程中各項(xiàng)訴求,確保客戶問(wèn)題能被迅速理解并得到相應(yīng)服務(wù),包括但不限于報(bào)案回訪、材料指引、催辦反饋等;
3. 參照理賠審核意見向客戶清晰解釋理賠結(jié)論,有效解決客戶異議;
4. 其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
職位要求:
任職要求:
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,具備醫(yī)學(xué)、法學(xué)、保險(xiǎn)等相關(guān)教育背景優(yōu)先;
2、具有2-3年以上人身險(xiǎn)或意健險(xiǎn)理賠工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年直接面向客戶溝通經(jīng)驗(yàn);
3、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)溝通和表達(dá)能力,能獨(dú)立完成交付的工作;
4、具備服務(wù)意識(shí)和換位思考能力,情緒穩(wěn)定,抗壓能力強(qiáng)。