【工作內容】
1.嚴格執(zhí)行客戶對前臺、服務臺以及會務的服務標準及工作機制的要求;負責培訓和日常監(jiān)督前臺及會務服務團隊的儀容儀表、接待禮儀等服務標準;
2.收集現(xiàn)場員工的需求信息,協(xié)調各專業(yè)提供物業(yè)服務,及時跟進相關結果,同時與員工保持溝通和反饋;
3.熟悉并了解客戶接待與內部重要會議的全部流程與標準,指導員工進行接待與會務支持全流程服務,并在流程與標準發(fā)生變更時,及時更新SOP并安排培訓;
4.熟悉并了解客戶方內部咨詢平臺的前端及后臺操作全部流程,指導及監(jiān)督員工提供優(yōu)質咨詢服務,維護客戶滿意度;
5.關注及跟進每天的工作目標及具體完成情況,根據(jù)現(xiàn)場規(guī)章制度,對員工進行相關考核;
6.根據(jù)現(xiàn)場實際運營狀況,對SOP做時時更新;根據(jù)SOP內容對現(xiàn)場團隊進行定期培訓,確保團隊成員對現(xiàn)場流程及服務技能充分掌握,并保持服務一致性;
7.綜合團隊運營相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析匯總,并輸出工作匯總;
8.遠程管理楊浦site行政團隊,及時溝通保障現(xiàn)場業(yè)務工作。
【崗位要求】
1.形象氣質佳;
2.學歷要求:大專以上學歷;
3.2年以上互聯(lián)網(wǎng)、科技公司、物業(yè)公司等服務行業(yè)相關經(jīng)驗,5人以上行政團隊管理工作經(jīng)驗;
4.責任心強,善于溝通,并能協(xié)調各部門的相互關系,能妥善處理在前臺接待活動中的突發(fā)事件;
5.清楚地了解行政前臺及會務的工作要求及工作職能,可以合理的拆解及分配任務,并能夠跟進、檢查、判斷完成結果;
6.熟練應用各種辦公軟件,例如PPT、Excel等辦公軟件;
7.可以接受base前臺工位。
【工作時間】9:30-19:00 周末雙休(每天半小時固定加班費)
【工作地點】上海市嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)育綠路88號
【薪資待遇】稅前9000-9500 年終獎金