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招聘要求： 一、團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)調(diào) 1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè) - 組建并管理技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，明確崗位職責(zé)與績(jī)效目標(biāo)。 - 制定團(tuán)隊(duì)工作流程和規(guī)范，確保技術(shù)支持服務(wù)的高效性和一致性。 2. 任務(wù)分配與監(jiān)督 - 根據(jù)客戶需求和技術(shù)問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)，合理分配任務(wù)給團(tuán)隊(duì)成員。 - 監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度，確保問(wèn)題及時(shí)解決并達(dá)到客戶滿意度。 3. 績(jī)效管理 - 制定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)。 - 提供反饋和指導(dǎo)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升技術(shù)能力和服務(wù)質(zhì)量。 二、技術(shù)支持流程優(yōu)化 1. 問(wèn)題處理與升級(jí) - 建立技術(shù)支持問(wèn)題處理流程，確保問(wèn)題從接收到解決的全程可追蹤。 - 對(duì)復(fù)雜或高優(yōu)先級(jí)問(wèn)題，及時(shí)升級(jí)并協(xié)調(diào)資源解決。 2. 知識(shí)庫(kù)建設(shè) - 組織團(tuán)隊(duì)整理常見(jiàn)問(wèn)題解決方案，建立并維護(hù)技術(shù)支持知識(shí)庫(kù)。 - 確保知識(shí)庫(kù)內(nèi)容及時(shí)更新，便于團(tuán)隊(duì)和客戶自助查詢。 3. 工具與系統(tǒng)管理 - 選擇并優(yōu)化技術(shù)支持工具（如CRM、工單系統(tǒng)、遠(yuǎn)程協(xié)助工具等），提升團(tuán)隊(duì)效率。 - 確保技術(shù)支持系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。 三、客戶關(guān)系維護(hù) 1. 客戶溝通 - 處理客戶的技術(shù)咨詢和投訴，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)響應(yīng)和解決。 - 定期與客戶溝通，了解客戶需求，提升客戶滿意度。 2. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 - 監(jiān)控技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量，分析客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程。 - 定期生成技術(shù)支持報(bào)告，向管理層匯報(bào)服務(wù)表現(xiàn)和改進(jìn)建議。 3. 客戶培訓(xùn) - 組織客戶培訓(xùn)活動(dòng)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品和服務(wù)。 - 制作培訓(xùn)材料（如操作手冊(cè)、視頻教程等），提升客戶自助解決問(wèn)題的能力。 四、技術(shù)支持與產(chǎn)品改進(jìn) 1. 技術(shù)問(wèn)題分析 - 分析客戶反饋的技術(shù)問(wèn)題，識(shí)別共性問(wèn)題并推動(dòng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)改進(jìn)。 - 與研發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提供客戶視角的產(chǎn)品優(yōu)化建議。 2. 產(chǎn)品支持 - 參與新產(chǎn)品的測(cè)試和發(fā)布，確保技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)熟悉新產(chǎn)品功能。 - 為銷售團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持，協(xié)助解答客戶技術(shù)問(wèn)題。 五、培訓(xùn) 1. 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) - 定期組織技術(shù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)能力和問(wèn)題解決能力。 - 關(guān)注行業(yè)技術(shù)動(dòng)態(tài)，引入新技術(shù)和工具，提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。 六、預(yù)算與資源管理 1. 預(yù)算制定 - 制定技術(shù)支持部門的預(yù)算，合理分配資源（如工具、培訓(xùn)、人力等）。 2. 資源協(xié)調(diào) - 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如研發(fā)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)），確保技術(shù)支持工作順利進(jìn)行。 核心能力要求 - 技術(shù)能力：熟悉公司產(chǎn)品和技術(shù)架構(gòu)，具備解決復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題的能力。 - 管理能力：團(tuán)隊(duì)管理、任務(wù)分配、績(jī)效評(píng)估。 - 溝通能力：與客戶、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的高效溝通與協(xié)作。 - 問(wèn)題解決能力：快速分析問(wèn)題并提出解決方案。 - 工具能力：熟練使用技術(shù)支持工具（如CRM、遠(yuǎn)程協(xié)助工具等）。 - 技能要求： 具備精密測(cè)量大項(xiàng)目行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，大客戶經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 熟悉C/C++/C#、Labview、Java、Python一種或多種編程語(yǔ)言；熟悉VisionPro、OpenCV、Halcon等視覺(jué)平臺(tái)軟件應(yīng)用，可獨(dú)立進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，解決客戶技術(shù)問(wèn)題。 情商高，善于溝通，適應(yīng)出差，具備一定的抗壓能力。