職位描述
電話客服汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司客戶的滿意度調(diào)研工作，試駕、交付和售后的客戶滿意度回訪。
2、售后客戶基盤(pán)維護(hù)，執(zhí)行相應(yīng)的車(chē)主活動(dòng)，為提高客戶保留率提供意見(jiàn)/建議。
3、車(chē)主管家群、車(chē)友會(huì)(車(chē)友群)運(yùn)營(yíng)，維護(hù)社群環(huán)境，建立人設(shè)，群內(nèi)活動(dòng)推廣/宣傳等。
1、負(fù)責(zé)公司客戶的滿意度調(diào)研工作，試駕、交付和售后的客戶滿意度回訪。
2、售后客戶基盤(pán)維護(hù)，執(zhí)行相應(yīng)的車(chē)主活動(dòng)，為提高客戶保留率提供意見(jiàn)/建議。
3、車(chē)主管家群、車(chē)友會(huì)(車(chē)友群)運(yùn)營(yíng)，維護(hù)社群環(huán)境，建立人設(shè)，群內(nèi)活動(dòng)推廣/宣傳等。
4、負(fù)責(zé)登記回訪調(diào)研和其他渠道中所發(fā)生的客戶投訴并跟進(jìn)處理過(guò)程。
5、主動(dòng)預(yù)約和被動(dòng)預(yù)約登記和匯總。
5、主動(dòng)預(yù)約和被動(dòng)預(yù)約登記和匯總。
任職資格:
1、同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年及以上，良好的服務(wù)意識(shí)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，較強(qiáng)的應(yīng)變能力:
1、同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年及以上，良好的服務(wù)意識(shí)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，較強(qiáng)的應(yīng)變能力:
2、熟練使用word、PowerPoint、excel等相關(guān)辦公軟件;
3、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng);親和力好，善于溝通、協(xié)調(diào);計(jì)劃性和執(zhí)行力強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
北京通州區(qū)草寺村
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職位發(fā)布者
李先生/主管
昨日活躍立即溝通
北京上汽安吉斯鴻汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司北京上汽安吉斯鴻汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司成立于2008年2月，是上海汽車(chē)集團(tuán)（北京）有限公司（簡(jiǎn)稱“北京公司”）的全資子公司，北京公司根據(jù)國(guó)務(wù)院國(guó)資委指示精神，在完成對(duì)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)總公司資產(chǎn)重組的基礎(chǔ)上，由目前國(guó)內(nèi)A股市場(chǎng)最大的汽車(chē)上市公司，世界500強(qiáng)企業(yè)上海汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“上汽集團(tuán)”）投資組建，隸屬于上汽集團(tuán)。公司是按照上汽集團(tuán)高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、高起點(diǎn)建設(shè)，集整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)及信息反饋四位一體的現(xiàn)代化企業(yè)；形成了廣泛覆蓋、快速響應(yīng)、全面支持的立體化銷(xiāo)售、維修服務(wù)體系。公司確立了圍繞“滿足用戶需求”的服務(wù)理念及服務(wù)項(xiàng)目。依據(jù)上汽集團(tuán)的部署，堅(jiān)持以“尊榮服務(wù)”為宗旨，為客戶提供高貴典雅的展廳賞車(chē)服務(wù)及購(gòu)車(chē)接待一條龍服務(wù)。同時(shí)，公司積極開(kāi)展應(yīng)時(shí)拖救；免費(fèi)檢測(cè)；免費(fèi)咨詢；免費(fèi)二手車(chē)服務(wù),有二手車(chē)置換權(quán)公司操作；優(yōu)惠修理；電話回訪;上門(mén)服務(wù)；保險(xiǎn)代理等多種優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。
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