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前臺(tái)經(jīng)理（奔馳/寶馬/奧迪/凱迪/別克/大眾/雪佛蘭）

7000-9000元

職位描述

汽車(chē)售后服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)籌維修前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)接待，監(jiān)督維修質(zhì)量、生產(chǎn)進(jìn)度及客戶(hù)反饋處理，確保服務(wù)流程符合品牌標(biāo)準(zhǔn)?；
2、管理前臺(tái)接待團(tuán)隊(duì)，分配工作任務(wù)，監(jiān)督考勤及績(jī)效考核，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)技能?；
3、協(xié)調(diào)售后、車(chē)間、配件等部門(mén)協(xié)作，確保維修工單高效流轉(zhuǎn)與資源合理調(diào)配?；
4、處理客戶(hù)投訴及爭(zhēng)議，指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)解決復(fù)雜客戶(hù)訴求，維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度?；
5、定期回訪(fǎng)客戶(hù)，跟蹤車(chē)輛使用情況，挖掘潛在維修或保養(yǎng)需求，推動(dòng)售后服務(wù)復(fù)購(gòu)?；
6、管理客戶(hù)檔案及維修記錄，支持營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)?；
7、統(tǒng)計(jì)維修業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如工單量、營(yíng)收、客戶(hù)留存率），編制經(jīng)營(yíng)報(bào)告并反饋管理層?；
任職要求：
1、 統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)服務(wù)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、3年以上4S店售后前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車(chē)售后服務(wù)全流程（接待、維修、索賠等）?；
3、具備3年以上汽車(chē)行業(yè)服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)，具備1年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；
工作地點(diǎn)：沈陽(yáng)各區(qū)、遼陽(yáng)、丹東、鐵嶺同步招聘該崗位；
品牌：奔馳、寶馬、奧迪、大眾、通用等。

工作地點(diǎn)

沈陽(yáng)市沈河區(qū)青年北大街53號(hào)，業(yè)喬龍業(yè)大廈7樓

職位發(fā)布者

侯薇/招聘經(jīng)理

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業(yè)喬投資（集團(tuán)）有限公司簡(jiǎn)介業(yè)喬投資（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：業(yè)喬集團(tuán)），總部位于沈陽(yáng)。作為大型多元化投資集團(tuán)，業(yè)喬集團(tuán)業(yè)務(wù)涵蓋金融、能源、地產(chǎn)、汽車(chē)、俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)等多個(gè)領(lǐng)域，年?duì)I業(yè)額近百億元人民幣。2000年，業(yè)喬投資（集團(tuán)）有限公司成立于遼寧·沈陽(yáng)。立業(yè)之初，即以東北首家規(guī)?；?chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)，成為區(qū)域標(biāo)桿，并最早實(shí)現(xiàn)了汽車(chē)品牌的全品牌布局。不積跬步無(wú)以至千里，歷經(jīng)20載深耕，業(yè)喬集團(tuán)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)以汽車(chē)為核心的汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)金融、汽車(chē)服務(wù)與二手車(chē)交易的產(chǎn)業(yè)集群業(yè)務(wù)，蟬聯(lián)中國(guó)百?gòu)?qiáng)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。同時(shí)，業(yè)喬集團(tuán)從汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)，飛躍發(fā)展，拓展到科技、互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)、旅游、文化和餐飲于一身的多元化綜合性企業(yè)集團(tuán)。先行于行業(yè)，緊跟于時(shí)代，成就于客戶(hù)。業(yè)喬集團(tuán)以“買(mǎi)車(chē)到業(yè)喬，服務(wù)到業(yè)喬”為理念，以“提高客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)，降低客戶(hù)消費(fèi)成本”為宗旨，以“業(yè)喬汽車(chē)就在您身邊”為愿景，為東北超 200萬(wàn)中高端車(chē)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、信息化的汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)體驗(yàn)。推出的“96767在線(xiàn)”、“小車(chē)援助小程序”、“小車(chē)車(chē)管家APP”等信息化產(chǎn)品，滿(mǎn)足不同消費(fèi)者、不同場(chǎng)景、不同車(chē)輛周期的客戶(hù)需求；推出"養(yǎng)車(chē)無(wú)憂(yōu)”等一系列通用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品，高度契合客戶(hù)汽車(chē)生活形態(tài)需求。未來(lái)，業(yè)喬人將繼續(xù)致力于營(yíng)造更美好的人、車(chē)、生活生態(tài)，與千萬(wàn)車(chē)主心意相通，一路同行，打造業(yè)喬集團(tuán)百年品牌。
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