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崗位職能：
1.在線解答客戶咨詢，銷售，處理訂單，安排發(fā)貨，完成交易等；
2.獨(dú)立處理好各種突發(fā)問(wèn)題（例：投訴，維權(quán)，中差評(píng)，交易糾分等）；
3.及時(shí)處理客戶的疑問(wèn)及投訴，能有效的與客戶溝通，滿足客戶的需求；
4.熟知購(gòu)物網(wǎng)站的產(chǎn)品信息，能熟練利用聊天工具、電話等通訊手段與客戶進(jìn)行交流
5.處理客戶的購(gòu)物疑問(wèn)，及時(shí)處理工作中存在的問(wèn)題。
崗位要求：
1. 有一年以上淘寶網(wǎng)店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（有皇冠店客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）；
2.懂得消費(fèi)者心理，文字和語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通；
3.適能力強(qiáng)，能適應(yīng)上夜班者佳，服從工作調(diào)度安排；
4.熟練操作計(jì)算機(jī)、阿里旺旺及各類聊天工具，打字速度60字每分鐘以上；
5.超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，優(yōu)良的溝通素養(yǎng)，能具團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作時(shí)間：白班:8：30-17:00。晚班:14:30-22:00每月休假6-7天