崗位職責(zé)
1、通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號、第三方醫(yī)療平臺等渠道,實(shí)時(shí)解答患者關(guān)于耳鼻喉疾病的癥狀、診療流程、費(fèi)用、專家信息等咨詢。
2、針對患者需求提供個(gè)性化建議,引導(dǎo)其完成線上預(yù)約或線下就診。
3、根據(jù)患者描述的癥狀(如鼻炎、中耳炎、咽喉腫痛、聽力障礙等),初步判斷病情輕重緩急,推薦合適的科室及醫(yī)生。
4、熟悉醫(yī)院專家特長及出診時(shí)間,精準(zhǔn)匹配患者需求。
5、協(xié)助患者完成線上掛號、改約、退號等操作,確保信息準(zhǔn)確錄入醫(yī)院系統(tǒng)。
6、協(xié)調(diào)門診資源,避免號源沖突或患者過度集中。
7、詳細(xì)記錄患者咨詢問題及解決方案,定期匯總高頻問題提交至醫(yī)務(wù)部門。
8、分析患者流失原因,優(yōu)化服務(wù)流程,提升轉(zhuǎn)化率。
9、對術(shù)后患者進(jìn)行定期回訪,跟蹤康復(fù)情況并收集反饋。
10、妥善處理患者投訴,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題,維護(hù)醫(yī)院口碑。
11、嚴(yán)格遵守醫(yī)療廣告法及患者隱私保護(hù)法規(guī),禁止過度承諾療效或泄露患者信息。
職位要求:
1、醫(yī)學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè),大專或以上專業(yè);
2、良好的溝通能力,工作耐心細(xì)致;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐、善于與人交流,出色的語言表達(dá)能力;
4、能用通俗語言解釋專業(yè)術(shù)語(如“聲帶息肉”與“喉癌”區(qū)別),具備敏銳的共情能力,安撫焦慮患者。
5、熟練使用醫(yī)院系統(tǒng)、在線咨詢平臺(如微醫(yī)、平安健康后臺),打字速度≥60字/分鐘。
6、1年以上臨床護(hù)理、醫(yī)療客服或互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從業(yè)經(jīng)驗(yàn),熟悉耳鼻喉??普邇?yōu)先。
7、服務(wù)意識強(qiáng),能適應(yīng)早晚班輪崗制度,抗壓能力佳。
8、對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療趨勢(如AI問診、遠(yuǎn)程會診)保持敏感,主動學(xué)習(xí)行業(yè)新動態(tài)。
崗位待遇
1、員工食堂免費(fèi)提供工作餐(午餐),不提供住宿
2、節(jié)假日福利發(fā)放(端午、中秋等)
3、試用期入職即購買五險(xiǎn)
4、享有帶薪年假
5、此崗位為單休(根據(jù)部門排班輪休),介意者慎投
6、上班時(shí)間 8:30-17:30