職位描述
管理經(jīng)驗投訴客服售后客服售前客服汽車4S店/經(jīng)銷商新能源汽車新能源
崗位職責：
1、制定部門工作目標和計劃；
2、客戶的資源管理及客戶關(guān)系管理方案的制定；3、客服部日常工作的管理，部門內(nèi)員工的工作指導、監(jiān)督、檢查；
4、負責對客戶資源做出計劃和各類數(shù)據(jù)分析，并能針對各項數(shù)據(jù)做出改善措施；
5、定期進行滿意度調(diào)查方案的設計和實施，并根據(jù)回訪數(shù)據(jù)進行分析，為運營提供可靠數(shù)據(jù)；
6、組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析；
7、組織開展客戶關(guān)懷活動；
8、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
任職資格
1、熟悉汽車4s店的業(yè)務和運營管理及工作流程，2、具有3年以上汽車4S店相關(guān)服務管理經(jīng)驗；3、具有良好的管理能力、協(xié)調(diào)力、溝通能力、策劃能力、組織能力、團隊建設能力，良好的判斷和決策能力；
4、熟悉客戶服務技巧，精通客訴處理工作；
5、掌握最基本的公關(guān)知識，具備較高的危機管理意識和應變能力；
6、具有較強的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和解決沖突的能力。
職位福利：五險一金，餐補，周休一天，帶薪年假，節(jié)日福利
工作地點
秦皇島市-海港區(qū)-金山路與松花江西道交叉路口東南約60米
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