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職位概述：
作為超級(jí)火烈鳥運(yùn)動(dòng)生活館的客戶服務(wù)管家，您將是客戶接觸我們品牌的第一印象和持續(xù)體驗(yàn)的核心塑造者。您不僅負(fù)責(zé)日常的接待與服務(wù)工作，更是連接客戶、課程、老師與門店活動(dòng)的關(guān)鍵樞紐。通過(guò)您的專業(yè)介紹、貼心協(xié)調(diào)與創(chuàng)意推廣，直接助力會(huì)員獲得卓越體驗(yàn)，并推動(dòng)會(huì)館的活力增長(zhǎng)。
核心工作職責(zé)：
1. 客戶接待與關(guān)系維護(hù) (首因與持續(xù)體驗(yàn))
· 負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待，以熱情、專業(yè)的形象迎接每一位到訪客戶與來(lái)賓。
· 接聽咨詢電話，熟練解答關(guān)于課程、價(jià)格、活動(dòng)等基本問詢，并做好潛在客戶信息記錄與跟進(jìn)。
· 管理到店客戶簽到、課程預(yù)約、變更及取消等流程，確保預(yù)約系統(tǒng)準(zhǔn)確無(wú)誤。
· 主動(dòng)關(guān)懷會(huì)員，了解其練習(xí)進(jìn)展與需求，建立并維護(hù)積極、信任的客戶關(guān)系。
2. 課程咨詢與會(huì)員服務(wù) (價(jià)值傳遞與滿足)
· 深度了解會(huì)館所有課程體系、特色及普拉提相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，能為不同需求的客戶提供精準(zhǔn)的課程介紹與推薦。
· 帶領(lǐng)新客戶參觀會(huì)館，熟悉環(huán)境與設(shè)施，清晰講解會(huì)籍政策、課程安排及安全須知。
· 處理會(huì)員服務(wù)相關(guān)事宜，如更衣柜指引、飲用水補(bǔ)給、練習(xí)輔具提供等，確保服務(wù)及時(shí)、周到。
· 收集并積極回應(yīng)會(huì)員的意見與反饋，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，助力服務(wù)優(yōu)化。
3. 課程協(xié)調(diào)與運(yùn)營(yíng)支持 (內(nèi)部高效運(yùn)轉(zhuǎn))
· 作為老師與門店運(yùn)營(yíng)之間的溝通橋梁，準(zhǔn)確傳達(dá)課程安排、會(huì)員動(dòng)態(tài)及特殊需求。
· 協(xié)助店長(zhǎng)協(xié)調(diào)老師的課程排期，處理臨時(shí)調(diào)課、代課等安排，并確保通知到位。
· 維護(hù)教室使用狀態(tài)，課前課后檢查教室整潔、設(shè)備安全及音樂準(zhǔn)備，為課程順利進(jìn)行提供保障。
· 管理相關(guān)物料，如會(huì)員檔案、體驗(yàn)券、課程協(xié)議等，并協(xié)助完成基礎(chǔ)行政工作。
4. 內(nèi)容制作與活動(dòng)推廣 (品牌活力塑造)
· 負(fù)責(zé)日常課程精彩瞬間、場(chǎng)館環(huán)境、會(huì)員活動(dòng)等優(yōu)質(zhì)圖片與短視頻素材的拍攝與整理。
· 協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，利用拍攝的素材在社交媒體（如微信、小紅書、抖音等）進(jìn)行課程預(yù)告、活動(dòng)推廣及品牌宣傳。
· 協(xié)助策劃與執(zhí)行門店線下活動(dòng)（如主題公開課、會(huì)員沙龍、節(jié)日慶典等），負(fù)責(zé)前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)接待與活動(dòng)記錄。
· 積極向到店客戶口頭介紹當(dāng)期門店優(yōu)惠活動(dòng)、合作伙伴福利等，促進(jìn)轉(zhuǎn)化與參與。
我們希望您具備：
· 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，性格開朗，熱愛與人溝通，具備出色的表達(dá)與傾聽能力。
· 形象得體，具有親和力與責(zé)任心，注重細(xì)節(jié)。
· 具備良好的協(xié)調(diào)能力和多任務(wù)處理能力，能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
· 對(duì)普拉提、健身或健康生活方式有熱情，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
· 具備基礎(chǔ)的攝影攝像興趣或技能，對(duì)社交媒體運(yùn)營(yíng)有了解者優(yōu)先。
· 熟練使用辦公軟件（如Word, Excel）及各類在線溝通工具。
您將獲得：
· 充滿活力與支持的工作環(huán)境。
· 系統(tǒng)的普拉提及服務(wù)培訓(xùn)。
· 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇及成長(zhǎng)空間。
· 親身感受健康生活方式，與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)的喜悅。
加入我們，一起打造粉紅活力風(fēng)暴，為自己和每一位會(huì)員的美麗蛻變保駕護(hù)航！