職位描述
VIP客服
一、招聘崗位及要求
（一）崗位職責：
1.負責日常公司的中英文雙語接待講解服務(wù)；
2.協(xié)助開展重要接待、國際交流及文旅推廣活動，承擔現(xiàn)場翻譯與講解工作；
3.負責輿情辦件的跟蹤處理并協(xié)助解決12345省市投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)；
4.負責收集對旅客的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，反映熱點問題和客戶關(guān)注焦點；
5.與各級政府機關(guān)、公共服務(wù)單位等建立良好的溝通協(xié)調(diào)機制，陪同參加船舶檢查確保檢查發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問題及時反饋并解決；
6.參與公司應(yīng)急反應(yīng)行動；
7.積完成上級交辦的其他中英文溝通及文化傳播相關(guān)任務(wù)。
（二）任職要求：
1.基本要求：擁護中華人民共和國憲法，品行端正，誠實守信，無不良行為記錄及犯罪記錄，身心健康，形象氣質(zhì)佳；
2.學歷與專業(yè)：本科及以上學歷，旅游管理、漢語言文學、英語、播音與主持藝術(shù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備導游資格證書者優(yōu)先；
3.語言能力：普通話標準，達到國家二級甲等及以上水平，吐字清晰、音質(zhì)明亮；英語聽說讀寫流利，需持有英語專業(yè)八級（TEM8）、大學英語六級（CET-6）、雅思 5 分以上或托福 80 分以上證書之一，能全程用英語完成講解及溝通流程；
4.能力素養(yǎng)：熱愛講解與服務(wù)事業(yè)，具備較強的語言表達能力、溝通應(yīng)變能力及親和力，能根據(jù)不同旅客群體（如團隊、散客、老年人、兒童等）提供個性化服務(wù)；
5.形象與年齡：年齡 35 周歲及以下，身高 168cm 以上；舉止大方得體，具備良好的服務(wù)意識與團隊協(xié)作精神；
6.其他優(yōu)勢：有著市場銷售、接待經(jīng)驗的，可適當放寬條件并優(yōu)先錄用。
二、招聘基本要求
（一）擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，遵守中華人民共和國憲法和法律，無違法及失信行為；
（二）具備符合招聘崗位的要求，有較好的溝通、協(xié)調(diào)能力，熟悉使用相應(yīng)的辦公軟件；
（三）具備較強的服務(wù)意識和責任意識，熱愛學生，工作勤勉，有敏銳的觀察力和責任感；
（四）熟悉使用電腦辦公軟件，有一定的文字功底，能完成本職工作相關(guān)的記錄、整理、歸檔；
（五）具備履行崗位職責的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，品行端正具備良好的品行和職業(yè)道德，具有團結(jié)協(xié)作和吃苦奉獻精神。
（一）崗位職責：
1.負責日常公司的中英文雙語接待講解服務(wù)；
2.協(xié)助開展重要接待、國際交流及文旅推廣活動，承擔現(xiàn)場翻譯與講解工作；
3.負責輿情辦件的跟蹤處理并協(xié)助解決12345省市投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)；
4.負責收集對旅客的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，反映熱點問題和客戶關(guān)注焦點；
5.與各級政府機關(guān)、公共服務(wù)單位等建立良好的溝通協(xié)調(diào)機制，陪同參加船舶檢查確保檢查發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問題及時反饋并解決；
6.參與公司應(yīng)急反應(yīng)行動；
7.積完成上級交辦的其他中英文溝通及文化傳播相關(guān)任務(wù)。
（二）任職要求：
1.基本要求：擁護中華人民共和國憲法，品行端正，誠實守信，無不良行為記錄及犯罪記錄，身心健康，形象氣質(zhì)佳；
2.學歷與專業(yè)：本科及以上學歷，旅游管理、漢語言文學、英語、播音與主持藝術(shù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備導游資格證書者優(yōu)先；
3.語言能力：普通話標準，達到國家二級甲等及以上水平，吐字清晰、音質(zhì)明亮；英語聽說讀寫流利，需持有英語專業(yè)八級（TEM8）、大學英語六級（CET-6）、雅思 5 分以上或托福 80 分以上證書之一，能全程用英語完成講解及溝通流程；
4.能力素養(yǎng)：熱愛講解與服務(wù)事業(yè)，具備較強的語言表達能力、溝通應(yīng)變能力及親和力，能根據(jù)不同旅客群體（如團隊、散客、老年人、兒童等）提供個性化服務(wù)；
5.形象與年齡：年齡 35 周歲及以下，身高 168cm 以上；舉止大方得體，具備良好的服務(wù)意識與團隊協(xié)作精神；
6.其他優(yōu)勢：有著市場銷售、接待經(jīng)驗的，可適當放寬條件并優(yōu)先錄用。
二、招聘基本要求
（一）擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，遵守中華人民共和國憲法和法律，無違法及失信行為；
（二）具備符合招聘崗位的要求，有較好的溝通、協(xié)調(diào)能力，熟悉使用相應(yīng)的辦公軟件；
（三）具備較強的服務(wù)意識和責任意識，熱愛學生，工作勤勉，有敏銳的觀察力和責任感；
（四）熟悉使用電腦辦公軟件，有一定的文字功底，能完成本職工作相關(guān)的記錄、整理、歸檔；
（五）具備履行崗位職責的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，品行端正具備良好的品行和職業(yè)道德，具有團結(jié)協(xié)作和吃苦奉獻精神。
三、福利待遇
五險一金、節(jié)假日福利、員工體檢等。
工作地點
?？谛阌^(qū)招商局大廈
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職位發(fā)布者
林澳冰/人事經(jīng)理
立即溝通
誠通人力資源有限公司中國誠通控股集團有限公司由國務(wù)院國資委代表國務(wù)院履行出資人職責，是國資委首批建設(shè)規(guī)范董事會試點企業(yè)和首家國有資產(chǎn)經(jīng)營公司試點企業(yè)。2016年2月，中國誠通被確定為中央企業(yè)國有資本運營公司試點。中國誠通成立于1992年，由原國家物資部直屬物資流通企業(yè)合并組建而成。在計劃經(jīng)濟時期，公司擔負著國家重要生產(chǎn)資料指令性計劃的收購、調(diào)撥、倉儲、配送任務(wù)，在國民經(jīng)濟中發(fā)揮了流通主渠道和“蓄水池”作用。 2005年國資委確定中國誠通作為國有資產(chǎn)經(jīng)營公司試點企業(yè)，按照市場原則，搭建國有資產(chǎn)重組和資本運作的平臺，探索中央企業(yè)非主業(yè)及不良資產(chǎn)市場化、專業(yè)化運作和處置的路徑。中國誠通以托管和國有產(chǎn)權(quán)劃轉(zhuǎn)等方式，重組整合了中國寰島集團、中國唱片總公司、中國國際企業(yè)合作公司、華誠投資管理公司、中國包裝總公司、中商企業(yè)集團公司等中央企業(yè)和普天集團8家企業(yè)、中冶紙業(yè)公司、中鋼爐料資產(chǎn)包等多家中央企業(yè)子企業(yè)。進入新時期，公司主營業(yè)務(wù)為股權(quán)運作、金融服務(wù)、資產(chǎn)管理，以及綜合物流服務(wù)、生產(chǎn)資料貿(mào)易、林漿紙生產(chǎn)開發(fā)及利用等?？毓芍袃Πl(fā)展股份有限公司（SH，600787）、佛山華新包裝股份有限公司(SZ，200986)、中國誠通發(fā)展有限公司（HK，00217）、廣東冠豪高新技術(shù)股份有限公司（SH，600433）、岳陽林紙股份有限公司（SH，600963）、中冶美利云產(chǎn)業(yè)投資股份有限公司（SZ，000815）、華貿(mào)物流（SH，603128）等上市公司。參股中國遠洋、中?？萍?、中國通號、中國國際金融、東興證券、神州租車等多家境內(nèi)外上市公司。 2016年，受國務(wù)院國資委委托，公司參與了中石化國勘公司多元化改造，托管了中國鐵路物資總公司，參股國源煤炭資產(chǎn)管理有限公司、中新能化。經(jīng)國務(wù)院批準，公司攜手9家央企、地方國企和金融機構(gòu)，共同發(fā)起設(shè)立總規(guī)模3500億元的中國國有企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整基金股份有限公司，按市場化方式參與中央企業(yè)混改、定增、債轉(zhuǎn)股、子基金搭建等項目，推動央企布局結(jié)構(gòu)調(diào)整。成立了誠通基金管理有限公司，受托執(zhí)行基金管理事務(wù)。當前，中國誠通已經(jīng)全面開啟國有資本運營新征程，以提高國有資本運營效率為導向，服務(wù)國家戰(zhàn)略，遵循市場規(guī)律，打造市場化運營、專業(yè)化管理的國有資本運營平臺，通過股權(quán)運作、價值管理、進退流轉(zhuǎn)等方式，促進國有資本合理流動和優(yōu)化配置，形成適應(yīng)國有資本運營功能要求的體制機制和運營模式。
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