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三、崗位職責(zé)：
1.核對(duì)并確認(rèn)客戶(hù)信息，提供全面的貸款、保險(xiǎn)、上牌及充電樁安裝咨詢(xún)等交付前服務(wù)，協(xié)助客戶(hù)順利完成提車(chē)前的各項(xiàng)手續(xù)，確保交付結(jié)果的高質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2.與客戶(hù)預(yù)約交付時(shí)間，籌備交車(chē)儀式；跟進(jìn)車(chē)輛物流，指導(dǎo)付款等環(huán)節(jié)，推進(jìn)個(gè)人交付目標(biāo)；?
3.協(xié)助進(jìn)行車(chē)輛的PDI檢查及文件核對(duì)工作，確保車(chē)輛狀態(tài)完美、配件齊全；并親自辦理線下交車(chē)手續(xù)，為客戶(hù)提供詳盡的車(chē)輛功能講解；
4.安排充電樁安裝預(yù)約，建立并維護(hù)客戶(hù)檔案，記錄交付細(xì)節(jié)；?
5.收集交付流程反饋，跟進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理現(xiàn)場(chǎng)投訴，重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并提出解決方案；?
6.學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，配合落實(shí)交付流程及政策，反饋客戶(hù)意見(jiàn)并提出改進(jìn)建議。
崗位要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2 年以上工作經(jīng)驗(yàn)；行業(yè)優(yōu)秀人才條件可放寬，有汽車(chē)品牌相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.熟悉汽車(chē)相關(guān)知識(shí)，持有 C1 及以上級(jí)別機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證；
3.具備結(jié)果導(dǎo)向思維與客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心，責(zé)任心及目標(biāo)使命感強(qiáng)；
4.具備出色的人際交往能力和溝通談判技巧，能夠迅速獨(dú)立地識(shí)別并解決各種關(guān)鍵問(wèn)題；
5.具有創(chuàng)造性思維，能將服務(wù)意識(shí)與結(jié)果導(dǎo)向融入日常工作。