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1.體系建設(shè)：牽頭搭建各電商平臺(tái)板塊及相關(guān)業(yè)務(wù)平臺(tái)的客戶服務(wù)體系；
2.客戶賦能：負(fù)責(zé)搜集客戶服務(wù)需求，發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)痛點(diǎn)，輸出客戶解決方案，維護(hù)重要客戶關(guān)系。
3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：具有經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)接、培訓(xùn)及管理能力；
4.PMO: 通過(guò)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的整合運(yùn)營(yíng)，利用智能化、自助化、數(shù)據(jù)化提升標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)和品質(zhì)服務(wù)的輸出能力，通過(guò)分級(jí)客戶管理提升客戶體驗(yàn)，優(yōu)化成本控制;
任職要求:
"1、具備__5_年__快消__（行業(yè)）__天貓、京東、拼多多及新媒體實(shí)操管理___相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法，精通客戶管理精通客戶管理；較強(qiáng)的數(shù)據(jù)思維意識(shí)及數(shù)據(jù)敏感度;
3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;
4、優(yōu)秀的人際溝通/協(xié)調(diào)/表達(dá)能力，能夠獨(dú)立與外部客戶談判/交流;
5、充分代表公司形象和利益，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，精通主流電商平臺(tái)如天貓、京東、拼多多、抖音等平臺(tái)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;"