1. 負(fù)責(zé)住戶入住/退租全流程服務(wù),包括接待引導(dǎo)、房態(tài)檢查、費(fèi)用結(jié)算、鑰匙交接等,確保流程高效順暢。
2. 及時(shí)響應(yīng)住戶需求(維修報(bào)修、保潔預(yù)約、生活咨詢等),協(xié)調(diào)工程、保潔等部門跟進(jìn),閉環(huán)處理并反饋結(jié)果。
3. 維護(hù)公寓公共區(qū)域及住戶房間的日常巡檢,排查安全隱患、設(shè)施故障,保障居住環(huán)境整潔安全。
4. 建立并更新住戶檔案,記錄需求偏好、服務(wù)記錄等,提供個(gè)性化貼心服務(wù)(如節(jié)日問候、特殊需求適配)。
5. 處理住戶投訴與突發(fā)情況(如設(shè)備故障、應(yīng)急事件),快速安撫情緒并妥善解決,降低矛盾升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。