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1.接待客戶投訴或索賠
?穩(wěn)定客戶情緒
?針對客戶投訴問題收集并準備相關材料，提醒客戶帶上所需資料
?與技術經理溝通，獲得其支持與協(xié)作
2.診斷投訴與索賠問題
?了解投訴或索賠問題，并檢查相關手續(xù)
?針對投訴問題，負責故障件的原因分析，并由技術經理鑒定重大問題
3.負責索賠手續(xù)的辦理和溝通工作
?確認是質量問題，辦好索賠委托書，與備件庫協(xié)調，并跟修理工溝通好，準備好備件
?經索賠鑒定非質量問題，則須與客戶進行說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議
4.處理賠償單據，并做賠償總結
?指導客戶在結算單上簽字
?做結束性的總結，對索賠處理過程進行說明、解釋
?開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入系統(tǒng)
5.索賠舊件的管理
?配合備件部進行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理；
?負責按公司的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認情況
6.其他工作
完成服務經理委派的其他臨時性工作