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一、崗位職責 1、通過電話、在線聊天、郵件等渠道，為客戶提供咨詢服務，解決客戶的疑難問題、提供產品或服務的信息。
2、投訴處理與情緒安撫：接收并處理客戶投訴，耐心傾聽客戶訴求，協調內部資源（如技術、物流、售后等部門），推動問題在規(guī)定時效內解決，降低客戶不滿。
3、信息記錄與反饋：準確記錄客戶咨詢內容、問題詳情、處理結果等信息至 CRM 語音系統(tǒng)，定期整理客戶反饋，提煉共性需求或產品 /
服務問題，上報給相關部門。
4、客戶關系維護：根據工作要求，定期回訪目標用戶，主動跟進問題處理進度，及時向客戶同步結果；對重點客戶進行回訪，提升客戶滿意度和忠誠度(沒有銷售）。
二、工作地點：銀豐生物科技園 三、任職要求：
1、年齡20-35歲，大專及以上學歷，有客服、醫(yī)學護理專業(yè)或有醫(yī)院工作經驗，熟悉煙威地區(qū)方言的優(yōu)先錄用。
2、具備良好的語言表達能力和溝通能力，服務有耐心，普通話標準。 3、倒班制，能適應夜班工作。 四、薪資待遇
1、試用期三個月，轉正后繳納五險一金。 2、試用期薪資2800元/月，轉正后根據績效考核成績給予對應的薪資，薪資水平3000元-5000元。