職位描述
服務(wù)臺(tái) 熟悉
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)線運(yùn)維項(xiàng)目的交付實(shí)施和管理； 維護(hù)汽車生產(chǎn)線 IT 設(shè)備。包括標(biāo)簽打印機(jī)、工業(yè)掃描槍、PDA、IPC（linux and WIN10）、tangent。 支持生產(chǎn)中的產(chǎn)線運(yùn)轉(zhuǎn)。如果發(fā)生故障快速定位，快速解決，減少停線時(shí)間。之后查詢?nèi)罩痉治鲈?，制定快速恢?fù)生產(chǎn)的緊急預(yù)案。 理解不同生產(chǎn)mes系統(tǒng)之間的邏輯(mes系統(tǒng))，分析故障進(jìn)行日志查詢。與生產(chǎn)人員進(jìn)行解釋故障原因以及生產(chǎn)期間臨時(shí)解決方案。 熟悉LES物流系統(tǒng)。 2. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)管理，對(duì)運(yùn)維人力資源進(jìn)行日常監(jiān)控、管理和調(diào)度；具有較強(qiáng)的溝通和抗壓能力。
3. 項(xiàng)目成本及利潤(rùn)把控及公司交付流程和政策的貫徹執(zhí)行；
4. 制定工作制度規(guī)范及流程設(shè)計(jì)優(yōu)化與考核；
5. 監(jiān)督服務(wù)流程的執(zhí)行和效果及運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理控制，輸出日常運(yùn)營(yíng)報(bào)告，服務(wù)運(yùn)維痛點(diǎn)發(fā)掘分析；
6. SLA服務(wù)指標(biāo)管理及團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核管理；
7. 負(fù)責(zé)與客戶溝通和管理，及時(shí)了解客戶需求和意見(jiàn)反饋，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，提高客戶滿意度；
8. 處理投訴調(diào)查，并制定解決方案；
9. 定期與客戶側(cè)進(jìn)行服務(wù)運(yùn)營(yíng)匯報(bào)。
工作地點(diǎn)
蘇州張家港市彩虹路
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