雇員點評標(biāo)簽
職位描述
售后客服倒班制英語海外背景優(yōu)先五險一金正編崗位旅游服務(wù)
薪資與福利：
固定薪資：7100元，績效獎金1500-2500，班次津貼
每周工作五天，休息兩天（雙休不固定在周末）
無銷售性質(zhì)，入職當(dāng)月繳納五險一金，員工食堂提供一日三餐，健身房設(shè)施，法定節(jié)假日三倍薪資
固定薪資：7100元，績效獎金1500-2500，班次津貼
每周工作五天，休息兩天（雙休不固定在周末）
無銷售性質(zhì)，入職當(dāng)月繳納五險一金，員工食堂提供一日三餐，健身房設(shè)施，法定節(jié)假日三倍薪資
工作時間（輪班制）：
7:00-16:00，9:00-18:00，15:00-24:00
7:00-16:00，9:00-18:00，15:00-24:00
崗位職責(zé)：
1. 通過電話、郵件與外國客戶溝通，解答產(chǎn)品相關(guān)問題。
2. 處理簡單投訴，收集和整理客戶反饋信息，提出提升客戶服務(wù)水平和減少投訴的建設(shè)性意見。
3. 通過電話、郵件、在線咨詢等方式，解決海外客戶關(guān)于旅游產(chǎn)品（火車票、船票、租車、接送）問題的咨詢。
4. 處理英文訂單，與客戶、供應(yīng)商溝通，確?？蛻繇樌鲂?。
5. 收集用戶體驗，提供客戶反饋意見，為優(yōu)化產(chǎn)品提供依據(jù)與建議。
6. 協(xié)助統(tǒng)計用戶需求，為市場發(fā)展提供建議。
1. 通過電話、郵件與外國客戶溝通，解答產(chǎn)品相關(guān)問題。
2. 處理簡單投訴，收集和整理客戶反饋信息，提出提升客戶服務(wù)水平和減少投訴的建設(shè)性意見。
3. 通過電話、郵件、在線咨詢等方式，解決海外客戶關(guān)于旅游產(chǎn)品（火車票、船票、租車、接送）問題的咨詢。
4. 處理英文訂單，與客戶、供應(yīng)商溝通，確?？蛻繇樌鲂?。
5. 收集用戶體驗，提供客戶反饋意見，為優(yōu)化產(chǎn)品提供依據(jù)與建議。
6. 協(xié)助統(tǒng)計用戶需求，為市場發(fā)展提供建議。
任職資格：
1. 大專以上學(xué)歷。
2. 英文聽說讀寫熟練，有海外留學(xué)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
3. 優(yōu)秀的邏輯表達能力及投訴處理能力。
4 良好的溝通能力與協(xié)調(diào)能力，熟練操作常用辦公軟件。
5. 具備良好的客戶服務(wù)意識及較強的團隊合作精神，抗壓能力強，工作效率高。
1. 大專以上學(xué)歷。
2. 英文聽說讀寫熟練，有海外留學(xué)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
3. 優(yōu)秀的邏輯表達能力及投訴處理能力。
4 良好的溝通能力與協(xié)調(diào)能力，熟練操作常用辦公軟件。
5. 具備良好的客戶服務(wù)意識及較強的團隊合作精神，抗壓能力強，工作效率高。
工作地點
上海長寧區(qū)金鐘路999號-A座
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職位發(fā)布者
張堯/HR
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攜程計算機技術(shù)(上海)有限公司
攜程集團是全球領(lǐng)先的一站式旅游服務(wù)供貨商，旗下品牌包括 Trip.com、攜程、Skyscanner及去哪兒網(wǎng)。攜程集團于1999年創(chuàng)立，2003年在納斯達克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式掛牌（HKEX: 09961）。攜程集團為世界各地旅客全方位搜羅及整合旅游信息，讓用戶可以輕松預(yù)訂旅游產(chǎn)品及服務(wù)，做出最精明的選擇。集團品牌已構(gòu)建先進成熟的交易平臺，包括移動客戶端、網(wǎng)頁，以及24小時全球客戶服務(wù)支持。通過攜程集團豐富的產(chǎn)品及創(chuàng)新的營銷策略，合作伙伴及供貨商得以接觸快速增長的全球用戶。攜程集團一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力為所有用戶打造完美的旅行體驗。Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission"to pursue the perfect trip for a better world".
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