雇員點評標簽
職位描述
物業(yè)管理房地產(chǎn)開發(fā)工程施工
崗位職責說明
一、日常業(yè)務管理：
1. 收費、清欠管理：年度收費計劃編制、年度計劃內(nèi)費用使用審核、收費激勵辦法修訂、清欠計劃落實等；
2. 客服序列管理：NPS提升管理、工作流程梳理、制度的建立完善及監(jiān)督執(zhí)行、客服序列日常品檢及指標落實；
3. 投訴管理：對業(yè)主投訴進行分類，并建立分類處理的標準和流程；分析業(yè)主投訴，將業(yè)主投訴信息傳遞到相關部門，根據(jù)客戶投訴處理結果，并及時回訪業(yè)主；統(tǒng)計和分析業(yè)主投訴處理狀況，提出相關改進建議，并反饋到相關部門；
4. 社區(qū)文化管理：負責制定小區(qū)社區(qū)文化活動年度工作計劃，審核小區(qū)社區(qū)文化活動方案，加強對外交流；
5. 地產(chǎn)對接溝通：參與客戶全生命周期管理、地產(chǎn)產(chǎn)品系、多方驗收、物業(yè)承接查驗相關工作，配合地產(chǎn)工程部完成交付工作，完成客戶交付滿意度調(diào)研。
二、部門管理：
1. 管理體系建立、制度完善及工作改進，客服部員工培訓計劃，評估培訓效果；
2. 建立健全客服投訴接待、受理和處理結果的跟蹤及回訪流程；
3. 負責跟蹤檢查本部門工作落實及相關標準、要求及規(guī)章制度的實施；
4. 客服及收費管理工作評價，跟蹤、督促部門各項工作計劃擬制、實施；
5. 負責組織召開客服部工作例會或專題會議，收集、整理本部門質(zhì)量記錄，編寫本部門年度管理報告、年終工作總結；
6. 配合物業(yè)經(jīng)理策劃物業(yè)項目部多經(jīng)業(yè)務，輔助推進供應商入庫及合同簽訂實施相關工作；
7. 負責物業(yè)項目部內(nèi)交叉工作的協(xié)助、補位管理工作。
任職要求：
1. 房地產(chǎn)、物業(yè)管理、企業(yè)管理、市場營銷等相關專業(yè)?？埔陨蠈W歷，年齡40歲以內(nèi)（經(jīng)驗豐富、能力出眾者可適當放寬要求）；
2. 5年以上物業(yè)客服從業(yè)經(jīng)驗、3年以上客服管理經(jīng)驗，參與過不少于3個項目交付的物業(yè)配合/管理工作；
3. 五官端正無不良嗜好，無犯罪記錄，有良好的服務意識；
4. 熟知行業(yè)相關法律法規(guī)，熟悉物業(yè)的服務標準及客服條線管理運營模式；
5. 具備較強的學習及分析能力，良好的組織規(guī)劃、溝通協(xié)調(diào)能力；
6. 熟練使用格力辦公軟件，文字處理能力佳；
7. 具備一定的工程或技術背景，能夠理解項目細節(jié)并解答客戶的技術問題。
工作地點
青島李滄區(qū)青山湖岸
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職位發(fā)布者
徐女士/招聘經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
中青建安集團中青建安集團擁有房屋建筑總承包特級資質(zhì)，同時擁有市政工程等近20項國家壹級資質(zhì)，形成了集房建總承包、地產(chǎn)開發(fā)、裝飾裝修、市政工程、投資運營、工程設計、機械租賃、綠色建筑、數(shù)字建造等業(yè)務為一體的綜合性建設產(chǎn)業(yè)集團。集團堅持主動融入并服務國家戰(zhàn)略和發(fā)展格局，業(yè)務區(qū)域涵蓋國內(nèi)20多個省份，并逐步拓展至阿爾及利亞、利比亞、新加坡、菲律賓、美國等海外國家，連續(xù)多年產(chǎn)值、合同額均超百億元。近年來，集團先后承接了膠東國際機場、青島地鐵、世界園藝博覽會、國家深?；?、山東能源研究院、山東港口航運金融中心、海天中心等眾多代表性工程，先后摘得“魯班獎”、“詹天佑獎”、“國家優(yōu)質(zhì)工程獎”等國家級最高榮譽200余項，連續(xù)八年排名青島市建設市場主體考核第一位，連續(xù)多年獲評“全國守合同重信用企業(yè)”、“山東省建筑業(yè)綜合10強”、“青島市民營企業(yè)10強”等榮譽。集團重視人才培養(yǎng)引進，涌現(xiàn)出一批“全國五一勞動獎章”、“全國技術能手”、“山東省五一勞動獎章”、“齊魯工匠”等代表人物。集團設有多個省、市級技術中心和工匠創(chuàng)新工作室，多項技術榮獲全國“工程建設行業(yè)科學技術進步獎”。集團堅持自身發(fā)展的同時，不忘反哺社會，積極參與公益活動，被授予“山東社會責任企業(yè)”、“青島慈善先進集體”等榮譽稱號。
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