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崗位職責(zé)：
1.售后問題解決：負(fù)責(zé)響應(yīng)并解決客戶在軟件使用過程中遇到的技術(shù)問題，解決客戶存在的軟件使用問題，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，用戶滿意度。
2.項(xiàng)目實(shí)施部署：依據(jù)客戶需求，保質(zhì)保量的完成軟件項(xiàng)目的部署落地，包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、駐場(chǎng)支持等工作，保障項(xiàng)目順利交付。
3.客戶運(yùn)維與關(guān)系維護(hù)：為客戶提供長(zhǎng)期軟件運(yùn)維支持，定期跟進(jìn)客戶使用情況；主動(dòng)維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，提升客戶粘性與滿意度。
4.客戶新需求開發(fā)：在服務(wù)客戶過程中，主動(dòng)挖掘客戶潛在業(yè)務(wù)需求，收集并整理客戶新需求，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助推動(dòng)需求轉(zhuǎn)化。
5.項(xiàng)目測(cè)試參與：參與軟件項(xiàng)目前期測(cè)試工作，協(xié)助發(fā)現(xiàn)并反饋軟件功能、性能等方面的問題，分析客戶業(yè)務(wù)對(duì)軟件系統(tǒng)的需求，梳理系統(tǒng)間的集成關(guān)系。
6.招投標(biāo)支持：配合團(tuán)隊(duì)參與軟件項(xiàng)目招投標(biāo)工作、文檔編寫工作，提供技術(shù)層面的支持等。
7.按質(zhì)、按量、按時(shí)完成本職日常事務(wù)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有人力資源軟件售后、實(shí)施或客戶需求對(duì)接相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)歷者優(yōu)先；
2.熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)SQL語(yǔ)言，具備軟件安裝、部署及故障排查的基礎(chǔ)能力；
3.熟悉項(xiàng)目管理過程，具有項(xiàng)目方案撰寫，文檔編輯能力，需求分析，套件產(chǎn)品實(shí)施，測(cè)試，交付，上線后培訓(xùn)等；
4.有良好的溝通表達(dá)與需求挖掘能力，既能清晰傳遞技術(shù)內(nèi)容，也能精準(zhǔn)捕捉客戶潛在需求；
5. 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極主動(dòng)性工作熱情，有一定的抗壓能力；
6. 具備良好的培訓(xùn)能力，具備客戶服務(wù)意識(shí)，善于維護(hù)客戶關(guān)系。