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一、崗位職責
1.客服流程優(yōu)化與制度制定
標準化服務(wù)流程：制定客服溝通規(guī)范（如話術(shù)模板、禮貌用語等），確?？蛻魷贤ǖ膶I(yè)性和一致性。
梳理常見問題（如訂單查詢、物流跟蹤、退換貨、產(chǎn)品售后等）的解決方案，形成《客服手冊》，提高問題解決效率。
客戶反饋機制建立：收集客戶對產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)站體驗的反饋，分類整理后同步給產(chǎn)品、運營等相關(guān)部門，推動問題改進。
建立客戶投訴處理流程，確保投訴得到及時跟進和妥善解決，降低客戶流失率。
2、翻譯及回復(fù)亞馬遜賬號相關(guān)郵件；
3、快速及準確回復(fù)客戶的郵件，解決售前、售后、投訴等問題，維護賬號安全；
4、瀏覽歐洲加拿大網(wǎng)站，收集歐洲市場/加拿大市場相關(guān)信息；定期收集整理客戶的信息反饋，對客戶需求進行分析，提高顧客滿意度；
5、負責與其他相關(guān)部門溝通，為公司發(fā)展及業(yè)務(wù)拓展提供建議；
6、制定和執(zhí)行團隊及全方位的服務(wù)提升方案，為客戶提供優(yōu)秀的服務(wù)。
二、任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷、德語/英語相關(guān)專業(yè)，具有海外留學(xué)經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；
2、德語，英語專業(yè)四級以上，聽說讀寫能力佳，尤擅長中德/英文寫作；
3、客戶服務(wù)意識強，熟悉歐美消費者購物習性者優(yōu)先；
4、溝通協(xié)調(diào)能力強，良好的學(xué)習能力，認真踏實、責任心強。
工作時間：周一到周五：上午08:30-12:00;下午13:30-18:00；
周六上午08:30-12:00
一周休息一天半
職位福利：節(jié)日福利、法定節(jié)假日、五險一金、帶薪年假、通訊補助、每年多次調(diào)薪、年終獎