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更新于 2月13日

物業(yè)管理員

5000-6000元
  • 北京海淀區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)勞務(wù)派遣
一、客服接待
1.開展與住戶的有效溝通,了解住戶訴求,及時(shí)處理住戶投訴、按時(shí)反饋,提高工單滿意度 2.熟悉掌握管理區(qū)域內(nèi)房屋及住戶的基本情況,及時(shí)更新業(yè)主信息臺(tái)賬,便于日常服務(wù)開展 3.接到報(bào)修電話,及時(shí)安排維修人員上門服務(wù),及時(shí)錄入完成工單,對(duì)有問題工單及時(shí)回訪記錄并反饋 4.根據(jù)業(yè)主相關(guān)訴求安排相關(guān)人員解決問題,對(duì)于能力范圍內(nèi)無法處理的事件上報(bào)管站站長或項(xiàng)目經(jīng)理
二、收費(fèi)管理
1.根據(jù)收費(fèi)臺(tái)帳,按計(jì)劃及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用,確保完成收費(fèi)指標(biāo)任務(wù) 2.嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行費(fèi)用收繳,注意POS機(jī)收款需回單憑證的完整;現(xiàn)金收款當(dāng)面清驗(yàn);支票收款需到公司財(cái)務(wù)部背書,填寫“銀行進(jìn)賬單”存入銀行;確保收費(fèi)流程符合管理規(guī)范 3.交易完成開具收據(jù),認(rèn)真填寫各項(xiàng)內(nèi)容(如時(shí)間、收費(fèi)項(xiàng)目等)如是代收的一定要注明“代收”二字,確保賬據(jù)相符確 4.按照財(cái)務(wù)管理要求,當(dāng)日收費(fèi)金額需全額存入銀行,不得留存坐支截流,確保資金安全,當(dāng)日收款回單、收款憑證、結(jié)賬憑條匯總后統(tǒng)一交給統(tǒng)計(jì)員,確保日清月結(jié)
三、安全維護(hù)
1.根據(jù)公司安全管理要求,張貼各類安全提示,對(duì)缺少進(jìn)行查漏補(bǔ)齊,確保安全提示及時(shí)上墻 2.積極參與公司及屬地組織的各類安全生產(chǎn)演練,提高個(gè)人安全管理意識(shí)和處理突發(fā)情況的能力 3.根據(jù)所轄項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施(滅火器、消防栓等)的維修保養(yǎng)年限做好定期巡檢工作,確保問題的及時(shí)上報(bào)和處理 3.根據(jù)公司安全管理要求及項(xiàng)目經(jīng)理、管站站長工作要求,落實(shí)對(duì)所在項(xiàng)目的安全巡視巡查工作,對(duì)安全隱患問題進(jìn)行梳理登記,完善整改時(shí)限,確保在管區(qū)域的安全穩(wěn)定
四、日常工作
1.對(duì)在管區(qū)域公共區(qū)域進(jìn)行日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)檢修,確保監(jiān)管到位 2.熟悉管轄區(qū)域布局和每日垃圾聲稱情況及衛(wèi)生工作重點(diǎn)區(qū)域,并能根據(jù)情況采取措施 3.對(duì)第三方外包服務(wù)人員派工響應(yīng)率及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)督管理,有效降低住戶投訴率 4.配合項(xiàng)目部進(jìn)行承租人變更及房改工作,保證手續(xù)辦理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性;相關(guān)手續(xù)辦理的退單率不低于10% 5.在日常收費(fèi)工作中發(fā)現(xiàn)清冊(cè)與實(shí)際房本內(nèi)容不一致的,及時(shí)進(jìn)行核對(duì)上報(bào),明確后對(duì)清冊(cè)進(jìn)行及時(shí)更正 6.對(duì)于日常工作中存在潛在信訪或投訴業(yè)主,需上報(bào)文字說明,做好輿情管理工作 7.對(duì)管轄區(qū)域垃圾分類進(jìn)行日常巡視巡檢,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正 8.根據(jù)公司裝修手續(xù)辦理流程收集住戶資料并簽訂相關(guān)書面文件,協(xié)助管站站長日常巡視并填寫相關(guān)表格 9.處理管轄區(qū)域公眾責(zé)任險(xiǎn)相關(guān)事宜,出險(xiǎn)當(dāng)日?qǐng)?bào)案,根據(jù)保險(xiǎn)公司要求提交相關(guān)表格,及后續(xù)事宜辦理 10.完成管站下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營收費(fèi)指標(biāo) 11.及時(shí)對(duì)各類巡查記錄表進(jìn)行填報(bào)更新,做好痕跡管理。

工作地點(diǎn)

北京海淀區(qū)定慧北里

職位發(fā)布者

商女士/人事經(jīng)理

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北京天運(yùn)中興物業(yè)管理有限公司(以下簡稱“天運(yùn)中興物業(yè)”)是北京首都開發(fā)控股(集團(tuán))有限公司全資子公司,北京市屬國有企業(yè)。公司先后通過了質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系三標(biāo)認(rèn)證,目前為物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位。公司秉持“發(fā)展美好生活,致力城市復(fù)興”的理念,致力于打造行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的非經(jīng)營性資產(chǎn)管理企業(yè)和成為城市有機(jī)更新的綜合性服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略定位,以業(yè)主的滿意是我們永恒的追求經(jīng)營方針,以重人品、看能力、講忠誠為用人原則,誠聘有識(shí)之士加盟與公司共同發(fā)展!
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