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1、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作，負責所在班次全客戶接待并按標準班次交接 2、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率 3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品 4、掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房 5、檢查負責所在班次的"安全、衛(wèi)生工作，負責重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查 6、督導迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導問訊應(yīng)接服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求 7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系 8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作