一、崗位職責(zé):
1、在線處理客戶提出的問題并及時(shí)解答,保障課程順利進(jìn)行,提高客戶滿意度;
2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線,為客戶提供滿意的服務(wù);
3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào);
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù)。
二、任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,英語(yǔ)、教育專業(yè)優(yōu)先;
2、具有移動(dòng),聯(lián)通,電信客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;有呼叫中心或其它在線客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具備標(biāo)準(zhǔn)普通話,口齒清晰;
4、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),良好的溝通協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
5、善于學(xué)習(xí),期望提升自己;具備較強(qiáng)的責(zé)任心和上進(jìn)心,團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),能承受工作壓力;
三、福利待遇:
1、薪資待遇:4-5K;(1600+400+車餐補(bǔ)600-700+客服績(jī)效1600-2500)
2、英語(yǔ)能力培訓(xùn),可享受外教一對(duì)一的免費(fèi)英語(yǔ)培訓(xùn)課程;
3、五險(xiǎn)+員工生日會(huì)(生日紅包)+ 節(jié)日禮物 + 年終獎(jiǎng)金+車補(bǔ)+餐補(bǔ)+住房補(bǔ)貼;
4、完善的晉升通道,出國(guó)深造培訓(xùn)。
四、工作時(shí)間:
早晚班制,每天工作8小時(shí),每周休2天(輪休制度),月8天假期。
早班:5:50-14:50
晚班:13:00-22:00 、14:00-23:00
重點(diǎn):雙休、雙休、雙休!無銷售指標(biāo)~