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電話客服崗位職責(zé)
一、客戶咨詢與問題處理
1、接聽客戶來電，解答關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、訂單、售后等各類咨詢。
2、處理客戶投訴、資料查詢等問題，確保問題高效解決。
二、信息記錄與反饋
準(zhǔn)確記錄客戶需求、投訴內(nèi)容及處理結(jié)果，并錄入系統(tǒng)。
將疑難問題及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，并跟進(jìn)后續(xù)進(jìn)展。
三、客戶關(guān)系維護(hù)
1、主動提供個性化服務(wù)（如訂單確認(rèn)、滿意度回訪等），提升客戶體驗。
2、配合銷售、技術(shù)等部門，協(xié)調(diào)處理客戶需求。
3、參與內(nèi)部培訓(xùn)，熟悉新產(chǎn)品、政策及流程。
數(shù)據(jù)與效率管理
完成每日通話量、響應(yīng)時長、解決率等KPI指標(biāo)。
任職要求
高中/中專以上學(xué)歷，普通話流利，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。