崗位職責(zé):
1.需要熟悉ISO9000管理體系,有過(guò)相關(guān)體系培訓(xùn);
2.全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部的管理工作;
3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服工作的開(kāi)展、組織、計(jì)劃、跟進(jìn)等工作,確保項(xiàng)目收費(fèi)、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)的達(dá)成;
4.負(fù)責(zé)本部門(mén)定崗定編、考核、辭退、呈報(bào)文件、請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃、請(qǐng)假等有關(guān)手續(xù)的審批;
5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客服部門(mén)與其他部門(mén)的溝通、協(xié)作等;
6.負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部管理,負(fù)責(zé)本部工作的周檢及不定期檢查,負(fù)責(zé)員工內(nèi)部考核;
7.負(fù)責(zé)對(duì)外包單位進(jìn)行評(píng)估及協(xié)調(diào)工作;
8.負(fù)責(zé)重要的客戶(hù)需求處理,并處理下屬處理不了的事務(wù);
9.突發(fā)事件的安排處理;
10.與外界建立良好的合作關(guān)系。
任職要求:
1.年齡35歲以?xún)?nèi);
2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,物業(yè)管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3.具有三年(含)以上住宅項(xiàng)目客服主管經(jīng)驗(yàn)。
4.具備豐富的物業(yè)管理知識(shí),良好的溝通協(xié)調(diào)能力及文字處理能力,電腦操作熟練,形象好,氣質(zhì)佳。
職位福利:年底雙薪、交通補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、帶薪年假