職位描述
投訴客服售后客服客訴數(shù)據(jù)分析電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
（1）客服外包團(tuán)隊(duì)管理：充分理解客服外包關(guān)鍵性考核指標(biāo)定義和測算口徑，定期總結(jié)客服外包團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營情況，并提出針對性建議。負(fù)責(zé)客服外包團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括但不限于服務(wù)效能評估、人員排班、發(fā)現(xiàn)操作流程缺陷并及時(shí)優(yōu)化等，以提升客服外包團(tuán)隊(duì)的工作流程效率、專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量；
（2）負(fù)責(zé)客服外包團(tuán)隊(duì)服務(wù)成本的控制，以及不同咨詢渠道發(fā)生的輿情、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，能夠及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決；
（3）客訴數(shù)據(jù)分析：定期提煉分析通過不同咨詢渠道收集的客訴數(shù)據(jù)，善于分析客戶問題，不斷改進(jìn)服務(wù)流程和方法，以提高客戶體驗(yàn)；
（4）客戶反饋跟進(jìn)：負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)、技術(shù)開發(fā)等部門間的協(xié)調(diào)工作，對客戶提出的建議或需求及時(shí)跟進(jìn)、反饋、跟蹤，以提高客戶滿意度。
任職資格：
（1）具有國家認(rèn)可的本科學(xué)歷，碩士及以上學(xué)歷優(yōu)先，電子商務(wù)、市場營銷、管理類及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
（2）中共黨員優(yōu)先；
（3）具有3年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商行業(yè)客服中心業(yè)務(wù)，熟悉客服中心全流程；
（4）具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力、管理能力、數(shù)據(jù)分析能力及書面表達(dá)能力；
（5）有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和高度的敬業(yè)精神，抗壓能力強(qiáng)，能承擔(dān)持續(xù)性、高強(qiáng)度的工作。
工作地點(diǎn)
北京西城區(qū)宣武門外大街甲1號
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職位發(fā)布者
張超/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
中國供銷電子商務(wù)有限公司中國供銷電子商務(wù)有限公司是中國供銷集團(tuán)的全資子公司。注冊資本36億元，公司以服務(wù)三農(nóng)為宗旨，致力于打造一流的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈綜合服務(wù)平臺，與產(chǎn)業(yè)鏈各方共同構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈新型生態(tài)圈，主要業(yè)務(wù)包括棉花電商板塊和農(nóng)產(chǎn)品電商板塊。棉花電商板塊由全國棉花交易市場負(fù)責(zé)建設(shè)運(yùn)營。全國棉花交易市場根據(jù)國務(wù)院國發(fā)〔1998〕42號文件于1999年成立，由中華全國供銷合作總社主辦，主要功能是服務(wù)國家棉花宏觀調(diào)控，促進(jìn)棉花產(chǎn)業(yè)規(guī)范發(fā)展。全國棉花交易市場成立以來，立足于“棉花供應(yīng)鏈綜合服務(wù)平臺”的定位，已經(jīng)建成擁有交易、供應(yīng)鏈金融、物流監(jiān)管、數(shù)據(jù)信息等四個(gè)服務(wù)板塊的綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營體系，以及包括客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系、第三方監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)體系、業(yè)務(wù)運(yùn)營和風(fēng)險(xiǎn)防控體系、技術(shù)支撐體系在內(nèi)的業(yè)務(wù)保障體系，服務(wù)內(nèi)容涉及生產(chǎn)和經(jīng)營中各個(gè)環(huán)節(jié)。農(nóng)產(chǎn)品電商板塊由“供銷e家”負(fù)責(zé)建設(shè)運(yùn)營?！肮╀Ne家”作為農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺，是中華全國供銷合作總社部署和推進(jìn)全系統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)工作的抓手,通過促進(jìn)線上線下資源融合，目前在全國布局已初步形成全國一張網(wǎng)。同時(shí)，在財(cái)政部、國務(wù)院扶貧辦、供銷合作總社的指導(dǎo)下，“供銷e家”負(fù)責(zé)建設(shè)運(yùn)營貧困地區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(即“扶貧832平臺”)，該平臺集“交易、服務(wù)、監(jiān)管”于一體，實(shí)現(xiàn)農(nóng)副產(chǎn)品在線展示、網(wǎng)上交易、物流跟蹤、在線支付、產(chǎn)品追溯的一站式聚合，是各級預(yù)算單位采購832個(gè)國家級貧困縣農(nóng)副產(chǎn)品的交易平臺，同時(shí)為全社會廣泛參與采購貧困地區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品提供渠道，通過大力實(shí)施消費(fèi)扶貧，幫助貧困地區(qū)培育發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，形成穩(wěn)定脫貧的長效機(jī)制，促進(jìn)貧困人口穩(wěn)定脫貧和貧困地區(qū)產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展。地址：北京市西城區(qū)宣武門外大街甲1號中國供銷集團(tuán)大廈B座、C座3層電話：010-5933 6000電商公司官網(wǎng)：http://www.echinacoop.com農(nóng)產(chǎn)品電商板塊(供銷e家)網(wǎng)址：http://www.gxyj.com扶貧832平臺網(wǎng)址：http://www.fupin832.com棉花電商板塊(交易市場)網(wǎng)址：http://www.cnce.cn“e棉網(wǎng)”網(wǎng)址：http://www.cottoneasy.com“i棉網(wǎng)”網(wǎng)址：http://www.icotton.org.cn中國棉花信息網(wǎng)網(wǎng)址：http://www.cottonchina.org.cn
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