一、崗位說明:
1.負責(zé)民宿項目現(xiàn)場運營管控,主持每日會議,部署當(dāng)日服務(wù)動線,確保各崗高效協(xié)同;
2.負責(zé)實時督導(dǎo)前臺/客房/公區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地(員工動線、話術(shù)執(zhí)行),抽查客房清潔質(zhì)量;
3.負責(zé)動態(tài)經(jīng)營管理,根據(jù)房態(tài)及競爭數(shù)據(jù)決策價格浮動,管控當(dāng)日能耗及物料損耗(水電峰值預(yù)警、布草缺貨補位);
4.負責(zé)處理突發(fā)應(yīng)對兜底,現(xiàn)場處理客訴,重大事件;
5.主導(dǎo)夜間應(yīng)急響應(yīng)(停水/斷電/傷員送醫(yī));
6.負責(zé)團隊現(xiàn)場賦能,帶教管家實操技能;
7.負責(zé)執(zhí)行項目促銷方案,現(xiàn)場拆解任務(wù)到人。
二、任職資格:
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè);
2.三年以上酒店或民宿管理經(jīng)驗,具備10間以上房量管理能力;
3.精通OTA平臺運營,熟悉成本控制與收益管理;
4.有較強的主動溝通、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力,具有較強的抗壓能力,持有酒店經(jīng)理職業(yè)證書者優(yōu)先。