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一、汽車售后服務顧問工作職責
1. 客戶接待與溝通：主動迎接到店客戶，傾聽客戶對車輛故障或保養(yǎng)的需求，詳細記錄車輛信息、故障現象及客戶期望。
2. 車輛檢測與評估：協同維修技師對車輛進行初步檢測，明確故障原因或保養(yǎng)項目，向客戶清晰解釋檢測結果、維修方案及預估費用、時間。
3. 服務單據處理：準確填寫維修委托書、派工單等單據，確保車輛信息、服務項目、費用等內容完整無誤，經客戶確認后提交至維修部門。
4. 維修過程跟進：實時跟蹤車輛維修進度，及時向客戶反饋維修狀態(tài)（如配件到貨情況、維修難點等），協調解決維修中的異常問題。
5. 客戶交付與結算：車輛維修完成后，陪同客戶驗車，說明維修內容及后續(xù)用車注意事項；為客戶辦理結算手續(xù)，提供清晰的費用明細。
6. 客戶關系維護：定期進行客戶回訪（電話或短信），了解車輛使用情況，收集客戶滿意度反饋，處理客戶投訴與售后疑問。
二、汽車售后服務顧問工作要求
1. 學歷與專業(yè)：大專及以上學歷，汽車檢測與維修、汽車服務工程等相關專業(yè)優(yōu)先；具備1-2年汽車售后相關工作經驗者更佳。
2. 專業(yè)知識：熟悉汽車構造、常見故障診斷及維修流程，了解汽車保養(yǎng)項目與配件基礎知識；掌握公司售后服務政策、收費標準及優(yōu)惠活動。
3. 溝通能力：具備良好的語言表達與溝通技巧，能耐心解答客戶疑問，準確傳遞專業(yè)信息，協調客戶與維修部門的需求。
4. 服務意識：擁有強烈的客戶服務意識，注重服務細節(jié)，能主動滿足客戶合理需求，提升客戶滿意度與忠誠度。
5. 職業(yè)素養(yǎng)：工作認真負責，具備較強的抗壓能力與時間管理能力；熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及售后管理系統(tǒng)。
6. 資格證書：持有汽車維修工職業(yè)資格證書、駕駛證（C1及以上）者優(yōu)先。