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崗位職責(zé):
1、與客戶的日常對接，維系及提升客戶關(guān)系;
2、通過電話、寄送信函/法律文書等方式，維護(hù)銀行良好聲譽(yù)；
3、協(xié)助銀行辦理分期、減免及結(jié)清手續(xù);
4、與客戶頻繁溝通業(yè)績狀態(tài)、考核政策、及時全面的發(fā)布給作業(yè)團(tuán)隊(duì)，并協(xié)助解決各類疑難雜癥；
5、妥善處理危機(jī)事件(例如投訴)，協(xié)調(diào)各部門共同完成處理過程，最終完成與客戶的溝通;
6、跨部門的協(xié)調(diào)、溝通，與各個部門能夠快速友好的完成協(xié)作;
7、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排和其他機(jī)動工作。
任職要求:
1、年齡25-35歲，學(xué)歷大專以上;
2、熟練使用辦公軟件，尤其是精通EXCEL各類函數(shù)運(yùn)用，能夠處理各類大數(shù)據(jù)的操作，例如1萬件以上的數(shù)據(jù)量對比、篩選、透視等等操作和分析;
3、良好的表達(dá)能力(口頭表達(dá)及郵件表達(dá))、溝通能力(對內(nèi)跨部門的技巧溝通、對外與客戶方的應(yīng)變溝通);
4、能夠主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、具有良好的抗壓能力及耐心;
5、具有高度的責(zé)任感，具有強(qiáng)烈的積極向上的學(xué)習(xí)心態(tài)，自我學(xué)習(xí)能力較強(qiáng);
6、人品端正、團(tuán)隊(duì)意識較好、配合主管領(lǐng)導(dǎo)管理;
福利待遇:
1、底薪+績效獎金提成;
2、穩(wěn)定工作、良好的工作環(huán)境和晉升空間;
3、五險一金，法定(帶薪年假、產(chǎn)假、婚假、產(chǎn)檢假、喪假等)
4、豐富的團(tuán)建活動，聚餐、年度旅游、文娛活動、生日會及節(jié)日福利等;
5、完善的崗前培訓(xùn)，提高工作能力的培訓(xùn)制度。
6、周末雙休，節(jié)假日正常休息，不加班;
工作地址:
蘭州市城關(guān)區(qū)張掖路87號中廣商務(wù)大廈11樓