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更新于 7月5日

客服專員

5000-8000元
  • 天津濱海新區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

質(zhì)檢客服電話客服投訴客服倒班制電子商務貨運/物流/倉儲咨詢服務
崗位職責:
1、通過在線熱線服務司機與貨主,記錄匯總用戶承運過程中相關咨詢、投訴和申訴等問題;
2、通過回訪發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見,并對信息進行記錄,整理,匯報;
3、為客戶提供完整準確的信息及問題解決方案,追蹤解決用戶問題。
4、匯總和分析用戶數(shù)據(jù),優(yōu)化和提升服務體驗;
5、認可輪班制,能接受晚班,每月休6-8天。
崗位要求:
1、 專科及以上學歷;
2、 熟悉貨物運輸服務受理流程及有貨物運輸行業(yè)相關經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3、 普通話標準,語言溝通表達能力強,具備條理性、邏輯性,打字速度快;
4、 熟練掌握辦公軟件,對于疑難問題具有探索解決的興趣與能力;
5 耐心、有責任心、正直、熱情,承壓能力強;
6、 有呼叫中心服務經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

工作地點

天津濱海新區(qū)天河數(shù)字產(chǎn)業(yè)園2號樓泰達服務外包產(chǎn)業(yè)園-2號樓5層

職位發(fā)布者

付珍燕/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo北京福佑多多信息技術(shù)有限公司
福佑卡車簡介福佑卡車是專注于整車運輸?shù)目萍嘉锪髌脚_,也是首個商用AI技術(shù)的整車運輸履約平臺。福佑卡車以大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)為核心構(gòu)建智能物流系統(tǒng),為上下游提供從詢價、發(fā)貨到簽收、結(jié)算的全流程自動化服務,幫助貨主企業(yè)及卡車司機降低信息獲取成本、提高車輛運行效率、優(yōu)化運輸服務體驗。福佑卡車平臺自2015年3月正式上線,目前整車運輸業(yè)務覆蓋國內(nèi)31個省、直轄市(除港澳臺),合作司機數(shù)超80萬,服務貨主企業(yè)超過10萬家,累計獲得了來自中銀投、經(jīng)緯中國、鐘鼎資本、京東物流、普洛斯等投資機構(gòu)的8輪融資。核心團隊單丹丹女士福佑卡車創(chuàng)始人兼CEO,江蘇省第十三屆人大代表,北京市西城區(qū)第十五屆政協(xié)委員,南京市三八紅旗手,南京市五一勞動獎章獲得者。作為物流行業(yè)為數(shù)不多的女性創(chuàng)業(yè)者,她致力于通過科技提高物流產(chǎn)業(yè)效率,及從業(yè)者的工作體驗,被投資人評價為“物流圈里最懂互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)圈最懂物流的人”。近年來,她先后獲得《中國企業(yè)家》“中國最具影響力的30位商界女性”、福布斯中國“2018商界25位潛力女性”、高盛(Goldman Sachs)“2019亞洲最具顛覆力創(chuàng)業(yè)家”、安永2021年度企業(yè)家獎、《財富》2022年“中國最具影響力的商界女性”等榮譽。陳冠嶺博士福佑卡車技術(shù)合伙人,人工智能領域資深專家。獲得達特茅斯學院計算機科學博士學位,曾任職美國馬薩諸塞州立大學智能系統(tǒng)及應用試驗室主任,并獲得該校計算機科學系終身教授職稱。在校期間,陳冠嶺博士主持多項美國國家科學基金項目,同時為數(shù)家移動互聯(lián)網(wǎng)公司擔任科學家和產(chǎn)品顧問?;貒?,經(jīng)中關村“高聚工程”小組認定為“中關村高端領軍人才”。陳冠嶺博士長期關注前沿技術(shù)在實際場景的實踐應用,于2017年加入福佑卡車出任技術(shù)合伙人,帶領團隊首次將AI技術(shù)商用于國內(nèi)整車運輸領域,推動公路運輸向智能化、集約化、低碳化進階。
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