職位描述
汽車客訴處理汽車維修汽車理賠4S店
崗位職責?
1?.事故車線索追蹤?：根據(jù)保險公司、店內(nèi)其他部門提供的事故車線索，按照標準流程積極聯(lián)系出險客戶；
2.事故車招攬：向出險客戶介紹在經(jīng)銷商處開展事故車維修的優(yōu)勢及便利，以招攬客戶到店維修；
?3.客戶服務支持?：接待事故理賠客戶，安排外拓現(xiàn)場協(xié)助客戶處理問題，并將客戶招攬回廠維修；安排事故車道路救援（如需）；
?4.數(shù)據(jù)與檔案管理?：記錄事故線索、整理維修工單、登記相關(guān)系統(tǒng)、填報各類報表（日報、月報、廠家數(shù)據(jù)等）。
5.事故車流失分析：對未回廠客戶進行回訪，總結(jié)并反饋戰(zhàn)敗原因。
任職要求?
1.大專學歷，35歲以下，1-3年4S店客服或售后經(jīng)驗。
2.了解事故車出險流程、汽車維修基礎知識。
3.優(yōu)秀的溝通表達能力、抗壓力及客戶服務意識。
1?.事故車線索追蹤?：根據(jù)保險公司、店內(nèi)其他部門提供的事故車線索，按照標準流程積極聯(lián)系出險客戶；
2.事故車招攬：向出險客戶介紹在經(jīng)銷商處開展事故車維修的優(yōu)勢及便利，以招攬客戶到店維修；
?3.客戶服務支持?：接待事故理賠客戶，安排外拓現(xiàn)場協(xié)助客戶處理問題，并將客戶招攬回廠維修；安排事故車道路救援（如需）；
?4.數(shù)據(jù)與檔案管理?：記錄事故線索、整理維修工單、登記相關(guān)系統(tǒng)、填報各類報表（日報、月報、廠家數(shù)據(jù)等）。
5.事故車流失分析：對未回廠客戶進行回訪，總結(jié)并反饋戰(zhàn)敗原因。
任職要求?
1.大專學歷，35歲以下，1-3年4S店客服或售后經(jīng)驗。
2.了解事故車出險流程、汽車維修基礎知識。
3.優(yōu)秀的溝通表達能力、抗壓力及客戶服務意識。
工作地點
大連市甘井子區(qū)華北路761號
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職位發(fā)布者
呂輝敏/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
大連中升匯迪汽車銷售服務有限公司
大連中升匯迪汽車銷售服務有限公司，成立于1999年9月，負責奧迪品牌在大連地區(qū)的國產(chǎn)和進口車的銷售及售后服務，是集汽車銷售、汽車維修、純正零件供應、信息咨詢服務四位一體的專業(yè)4S服務中心。大連中升匯迪汽車銷售服務有限公司隸屬于中升集團，中升集團是集奧迪品牌系列、豐田品牌系列、日產(chǎn)品牌系列、本田品牌系列等國際知名品牌為一體的綜合性集團公司，集團化的管理模式為各品牌店提供了優(yōu)勢互補、共同發(fā)展的契機，中升集團致力于提供高品質(zhì)的汽車4S服務事業(yè)，將努力成為合作伙伴信賴、顧客滿意、社會尊重的國內(nèi)最有影響力的國際品牌汽車專業(yè)服務企業(yè)。大連中升匯迪汽車銷售服務有限公司公司位于大連市甘井子區(qū)華北路761號，座落在大連著名的汽車一條街上，東至開發(fā)區(qū)、沈大高速公路，西至市內(nèi)四區(qū)、周水子國際機場，便利的交通條件、優(yōu)越的地理位置為公司卓越發(fā)展了提供契機。
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