職位描述
投訴客服全白班物業(yè)管理
崗位職責
1、投訴處理與跟進：處理客服中心接收的項目投訴，協(xié)調項目部確定解決方案與處理結果。
2、服務質量監(jiān)督：定期巡查監(jiān)督委托項目管理單位的投訴處理全流程。
3、項目巡查與風險分析：整合網格員上報的巡查信息，數(shù)據分析，持續(xù)優(yōu)化巡查標準與流程。
4、投訴現(xiàn)場接待：負責項目升級投訴的現(xiàn)場接待工作，降低信訪風險。
5、網格支持：在網格員崗位空缺時，及時承擔日常工作。
任職資格
1、本科及以上學歷，相應學位；或?？萍耙陨蠈W歷，且具有1年以上信訪投訴、社區(qū)工作、酒店管理、大堂經理等相關工作經驗；或?？萍耙陨蠈W歷，且取得社工、心理學、普通話、教師資格證等與工作相關的證書資格。
2.能夠完成業(yè)主普通咨詢、投訴、維修業(yè)務的受理，并及時跟進回復業(yè)主意見建議或服務請求。
3. 熟練使用excel，word等辦公軟件。
4．普通話水平標準。
薪資待遇
薪資：7500元/月
五險一金、防暑降溫、采暖補貼、公司提供早午餐
工作地點
公租房公司自營項目部（東麗區(qū)程越道）
1、投訴處理與跟進：處理客服中心接收的項目投訴，協(xié)調項目部確定解決方案與處理結果。
2、服務質量監(jiān)督：定期巡查監(jiān)督委托項目管理單位的投訴處理全流程。
3、項目巡查與風險分析：整合網格員上報的巡查信息，數(shù)據分析，持續(xù)優(yōu)化巡查標準與流程。
4、投訴現(xiàn)場接待：負責項目升級投訴的現(xiàn)場接待工作，降低信訪風險。
5、網格支持：在網格員崗位空缺時，及時承擔日常工作。
任職資格
1、本科及以上學歷，相應學位；或?？萍耙陨蠈W歷，且具有1年以上信訪投訴、社區(qū)工作、酒店管理、大堂經理等相關工作經驗；或?？萍耙陨蠈W歷，且取得社工、心理學、普通話、教師資格證等與工作相關的證書資格。
2.能夠完成業(yè)主普通咨詢、投訴、維修業(yè)務的受理，并及時跟進回復業(yè)主意見建議或服務請求。
3. 熟練使用excel，word等辦公軟件。
4．普通話水平標準。
薪資待遇
薪資：7500元/月
五險一金、防暑降溫、采暖補貼、公司提供早午餐
工作地點
公租房公司自營項目部（東麗區(qū)程越道）
工作地點
天津東麗區(qū)程環(huán)道
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職位發(fā)布者
馮先生/人力資源部
三日內活躍立即溝通
天津市安通科技有限公司公司簡介天津市安通科技有限公司（下簡稱安通科技）成立于天津市自貿試驗區(qū)（空港經濟區(qū)），注冊資金5000萬，在天津各個行政區(qū)域設有常駐服務機構，為客戶貼身服務。目前公司員工200余人，形成了以具有豐富IT和電力專業(yè)知識的人員為主體，包括經營策劃、項目管理、技術研發(fā)、客戶服務等多種人才的素質整齊的團隊。公司優(yōu)秀團隊能夠為客戶提供電力企業(yè)全線產品解決方案和深度全方位的服務。公司現(xiàn)已通過ISO9001、ISO14001、ISO18001質量體系認證，擁有天津市高新企業(yè)證書、國家高新企業(yè)證書、國家科小企業(yè)證書、電子與智能化貳級、系統(tǒng)集成肆級、人力資源服務許可證、數(shù)十項軟件著作權等專業(yè)資質。是集弱電施工、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、硬件銷售及維護為一體化、專業(yè)化的系統(tǒng)集成公司
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