職位描述
售前客服售后客服
崗位職責(zé):
1、客戶服務(wù)與溝通
·客戶接待：通過電商平臺(tái)在線客服系統(tǒng)，指定時(shí)段內(nèi)快速響應(yīng)客戶咨詢，提供產(chǎn)品信息、使用指導(dǎo)、促銷活動(dòng)說明等服務(wù)；
·售后問題處理：協(xié)調(diào)物流、倉儲(chǔ)部門處理退換貨、補(bǔ)發(fā)、破損理賠等售后需求，確保12小時(shí)內(nèi)首次響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)閉環(huán)解決。
2、運(yùn)營支持與執(zhí)行
·需執(zhí)行日常促銷活動(dòng)及大促活動(dòng)，執(zhí)行活動(dòng)節(jié)奏、利益點(diǎn)及推廣方案；
·能協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、客服、倉儲(chǔ)等部門，確?；顒?dòng)頁面視覺、客服話術(shù)、物流時(shí)效符合預(yù)期。
3、數(shù)據(jù)分析
·每月度銷售金額以及流量來源等數(shù)據(jù)對產(chǎn)品進(jìn)行評估并優(yōu)化；
·每日跟蹤店鋪流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等核心指標(biāo)，輸出日報(bào)及周報(bào)，定位問題并提出優(yōu)化建議；
·通過生意參謀、京東商智等工具，分析競品動(dòng)態(tài)、用戶行為，調(diào)整運(yùn)營策略。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷；會(huì)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷相關(guān)專業(yè)專業(yè)優(yōu)先；
2、良好的傾聽與表達(dá)技巧優(yōu)先，能夠進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)收集與整理；
3、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備數(shù)據(jù)收集分析工作經(jīng)驗(yàn)、或市場調(diào)研工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
工作地點(diǎn)：中山市坦洲鎮(zhèn)
工作地點(diǎn)
廣東省中山市嘉聯(lián)路12號(hào)
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職位發(fā)布者
聯(lián)邦制藥/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
聯(lián)邦制藥(中國)有限公司聯(lián)邦制藥成立于1990年，于2007年在香港上市，股份代號(hào)：3933.HK，主要從事藥品的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售。歷經(jīng)三十余年發(fā)展，聯(lián)邦制藥形成了擁有制劑、原料、生物、動(dòng)保四大業(yè)務(wù)板塊，九家生產(chǎn)研發(fā)實(shí)體的綜合性制藥集團(tuán)，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球70多個(gè)國家和地區(qū)，現(xiàn)有員工17000余人。2024年，聯(lián)邦制藥營業(yè)收入超137億元。聯(lián)邦制藥制劑產(chǎn)品共有12大系列超70個(gè)品種，產(chǎn)品類型包括化學(xué)藥品和生物制品，涵蓋降糖類、抗感染類、解熱鎮(zhèn)痛類、鎮(zhèn)咳類、抗病毒類、皮膚病類、抗肝炎類、眼科類、保健食品類、神經(jīng)系統(tǒng)類等多個(gè)領(lǐng)域；原料藥和中間體產(chǎn)品共有5大系列近50個(gè)品種，包括6-APA、青霉素工業(yè)鹽、半合成青霉素類、頭孢類、β-內(nèi)酰胺酶抑制劑類、碳青霉烯類等產(chǎn)品；動(dòng)保產(chǎn)品擁有畜禽、反芻、水產(chǎn)、寵物系列共計(jì)近百個(gè)品種。聯(lián)邦制藥堅(jiān)持以科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，建立了多個(gè)研發(fā)機(jī)構(gòu)，涵蓋化藥、生物藥研發(fā)等，目前全品類在研產(chǎn)品100多個(gè)，獲得專利100多項(xiàng)，在研產(chǎn)品適用范圍包括糖尿病、體重管理、NASH、骨質(zhì)疏松、干眼癥、皮膚病等，為培育具有市場競爭力的核心技術(shù)產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。自成立以來，聯(lián)邦制藥致力于向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)藥行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，榮登“2023年度中國化藥企業(yè)TOP100排行榜”第16名、“2023年度中國醫(yī)藥工業(yè)百強(qiáng)榜”第23名，獲得2021中國化學(xué)制藥行業(yè)“制劑出口型優(yōu)秀企業(yè)品牌”和“原料藥出口型優(yōu)秀企業(yè)品牌”等多項(xiàng)榮譽(yù)，是中國領(lǐng)先的綜合性制藥企業(yè)之一。
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