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1. 負(fù)責(zé)客服專業(yè)品質(zhì)檢查、工作支持，并提出專業(yè)性的意見(jiàn)和建議。 2. 編寫(xiě)相關(guān)客戶服務(wù)管理方案和評(píng)估報(bào)告，通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查與嚴(yán)格系統(tǒng)的流程管理，確保各項(xiàng)工作有效實(shí)施，提高客戶滿意度。 3. 研究、開(kāi)發(fā)客服專業(yè)口新的服務(wù)模式，組織新項(xiàng)目涉及客服內(nèi)容的策劃及設(shè)計(jì)。 4. 組織客服管理服務(wù)創(chuàng)新的評(píng)審及推廣。 5. 組織分公司客戶滿意度調(diào)查工作，并對(duì)走訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，審核走訪分析報(bào)告。 6. 跟蹤客服方面突發(fā)事件的整改及預(yù)防措施的處理效果。 7. 負(fù)責(zé)各服務(wù)中心社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃的審核。 8. 組織分公司級(jí)客服專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的開(kāi)展和實(shí)施。 9. 負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)中心升級(jí)投訴關(guān)閉率，項(xiàng)目級(jí)投訴的有效處理。 10. 負(fù)責(zé)新項(xiàng)目入模指導(dǎo)，三個(gè)月評(píng)估。 11. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。