職位描述
騎手安全意外事件風(fēng)險(xiǎn)處置公關(guān)及醫(yī)療騎手安全培訓(xùn)人力資源服務(wù)
職位介紹：
1.安全事件處置管理：
負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)騎手工作中發(fā)生的意外事件風(fēng)險(xiǎn)處置，包括不限于線下觸達(dá)及協(xié)商談判等環(huán)節(jié)，對(duì)處置結(jié)果負(fù)責(zé)；
2、溝通協(xié)調(diào)內(nèi)外部：
根據(jù)案件情況及時(shí)與相關(guān)部門(mén)及工作人員進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，為騎手提供必要的指導(dǎo)及幫助，追蹤處理進(jìn)展，確保得到妥善解決；
3、提升用戶滿意度：
協(xié)助處理騎手與客戶及商家之間的糾紛，進(jìn)而提升騎手和客戶的滿意度；
4、案件復(fù)盤(pán)
對(duì)安全事件進(jìn)行復(fù)盤(pán)，推動(dòng)并完善事件標(biāo)準(zhǔn)、流程和機(jī)制；
5、安全培訓(xùn)及管理
配合轄區(qū)內(nèi)相關(guān)管理部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)安全管理，組織開(kāi)展警政、警企合作，強(qiáng)化安全預(yù)防體系，對(duì)騎手提供安全培訓(xùn)及教育。
1.安全事件處置管理：
負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)騎手工作中發(fā)生的意外事件風(fēng)險(xiǎn)處置，包括不限于線下觸達(dá)及協(xié)商談判等環(huán)節(jié)，對(duì)處置結(jié)果負(fù)責(zé)；
2、溝通協(xié)調(diào)內(nèi)外部：
根據(jù)案件情況及時(shí)與相關(guān)部門(mén)及工作人員進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，為騎手提供必要的指導(dǎo)及幫助，追蹤處理進(jìn)展，確保得到妥善解決；
3、提升用戶滿意度：
協(xié)助處理騎手與客戶及商家之間的糾紛，進(jìn)而提升騎手和客戶的滿意度；
4、案件復(fù)盤(pán)
對(duì)安全事件進(jìn)行復(fù)盤(pán)，推動(dòng)并完善事件標(biāo)準(zhǔn)、流程和機(jī)制；
5、安全培訓(xùn)及管理
配合轄區(qū)內(nèi)相關(guān)管理部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)安全管理，組織開(kāi)展警政、警企合作，強(qiáng)化安全預(yù)防體系，對(duì)騎手提供安全培訓(xùn)及教育。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，有法律、保險(xiǎn)、公關(guān)及醫(yī)療等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先（經(jīng)驗(yàn)豐富者可適當(dāng)放寬）；
2、具有一定的意外事故理賠經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與多方進(jìn)行有效對(duì)接，能夠跨團(tuán)隊(duì)跨平臺(tái)的進(jìn)行及時(shí)溝通及相互協(xié)調(diào)；
4、具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力、應(yīng)變能力、分析及談判能力，能夠獨(dú)立應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜場(chǎng)景并控制事態(tài)的發(fā)展，并做出合理的決策；
5、具備優(yōu)秀的執(zhí)行力，具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和職業(yè)操守；能夠在壓力下保持冷靜，妥善處理各種緊急情況；
6、能夠接受短期出差及后期全國(guó)輪崗。
1、本科及以上學(xué)歷，有法律、保險(xiǎn)、公關(guān)及醫(yī)療等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先（經(jīng)驗(yàn)豐富者可適當(dāng)放寬）；
2、具有一定的意外事故理賠經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與多方進(jìn)行有效對(duì)接，能夠跨團(tuán)隊(duì)跨平臺(tái)的進(jìn)行及時(shí)溝通及相互協(xié)調(diào)；
4、具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力、應(yīng)變能力、分析及談判能力，能夠獨(dú)立應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜場(chǎng)景并控制事態(tài)的發(fā)展，并做出合理的決策；
5、具備優(yōu)秀的執(zhí)行力，具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和職業(yè)操守；能夠在壓力下保持冷靜，妥善處理各種緊急情況；
6、能夠接受短期出差及后期全國(guó)輪崗。
工作地點(diǎn)
江夏區(qū)武漢起點(diǎn)人力資源股份有限公司
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武漢起點(diǎn)人力資源股份有限公司武漢起點(diǎn)人力資源股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“起點(diǎn)人力”），成立于2003年，總部位于武漢，在全國(guó)27個(gè)省市設(shè)立了212家分支機(jī)構(gòu)，形成了覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，與1000多家企事業(yè)單位及政府部門(mén)建立了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，有效管理、服務(wù)平臺(tái)用戶31.4萬(wàn)余人。憑借專(zhuān)業(yè)的定制化服務(wù)，榮獲“中國(guó)人力資源服務(wù)領(lǐng)域先行示范企業(yè)”、“全國(guó)人力資源行業(yè)五星級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)”、“湖北省人力資源行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”、“湖北省人力資源服務(wù)誠(chéng)信示范機(jī)構(gòu)”、“湖北省民營(yíng)企業(yè)100強(qiáng)”在內(nèi)的百余項(xiàng)國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)榮譽(yù)。作為高新技術(shù)企業(yè)，起點(diǎn)人力緊跟行業(yè)趨勢(shì)，持續(xù)在平臺(tái)化、數(shù)字化道路上邁進(jìn)，提供涵蓋“外包類(lèi)”、“靈活用工類(lèi)”、“招聘類(lèi)”及“福利類(lèi)”四大類(lèi)別的十大產(chǎn)品，全方位滿足企業(yè)多樣化的人力資源需求。起點(diǎn)人力以數(shù)字化科技平臺(tái)為引擎，傾力打造“信息化管理平臺(tái)”、“數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”及“智能化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”三大平臺(tái)，賦能企業(yè)人力資源管理，實(shí)現(xiàn)“線上平臺(tái)化+線下專(zhuān)業(yè)化”的商業(yè)模式。同時(shí)，公司擁有由薪酬、社保、法務(wù)等領(lǐng)域?qū)＜医M成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的人力資源服務(wù)。未來(lái)，起點(diǎn)人力將繼續(xù)秉承“讓用工者省心，讓求職者放心”的企業(yè)使命，持續(xù)推動(dòng)平臺(tái)建設(shè)，致力于成為中國(guó)一流的人力資源服務(wù)定制專(zhuān)家。
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