職位描述
物業(yè)客服費(fèi)用催繳物業(yè)前臺(tái)樓長(zhǎng)物業(yè)管理
客服專員\樓長(zhǎng)崗位職責(zé)：
1.在客服主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)與轄區(qū)業(yè)主的日常接待和溝通工作，并對(duì)業(yè)主提出的相關(guān)問題進(jìn)行全程跟進(jìn)。
2.每天收取及審閱轄區(qū)的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理。
3.與轄區(qū)業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，重要投訴應(yīng)及時(shí)向部門主管上報(bào)。
4.負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理裝修手續(xù)。
5.負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集、整理、存檔及定期更新工作，建立完善、規(guī)范的業(yè)主檔案。
6.及時(shí)了解業(yè)主動(dòng)態(tài)，確保業(yè)主提出的各類建議、意見、投訴及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，并及時(shí)向業(yè)主反饋處理意見。
7.進(jìn)行業(yè)主走訪及重點(diǎn)業(yè)主的維護(hù)工作，并同安保、工程、等相關(guān)部門協(xié)調(diào)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8.負(fù)責(zé)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)、供暖費(fèi)及其他費(fèi)用。
9.熟悉項(xiàng)目基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識(shí)，能流利的解答業(yè)主提出的疑問。
10.負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴，熟悉投訴處理流程。
11.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)的策劃、籌備、開展。
12.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。
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任職要求：
1.三年以上工作經(jīng)驗(yàn)、一年以上物業(yè)行業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)，有住宅項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.熟悉物業(yè)客服工作程序，熟悉物業(yè)知識(shí)及相關(guān)法律法規(guī)。
3.熟練操作Windows系統(tǒng)和Office辦公軟件，有相關(guān)執(zhí)業(yè)資格證書。
4.形象氣質(zhì)佳，談吐大方、有親和力、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，擅于學(xué)習(xí)。
5.身體健康，有進(jìn)取心，細(xì)致。
職位福利：包住、餐補(bǔ)、帶薪年假、周末雙休
工作地點(diǎn)
鐵路危改小區(qū)北京市西城區(qū)北濱河路西直門鐵路危改小區(qū)二層物業(yè)辦公室
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職位發(fā)布者
何先生/保密
三日內(nèi)活躍立即溝通
北京鴻鵠物業(yè)管理有限公司
北京鴻鵠物業(yè)管理有限公司成立于1998年，公司注冊(cè)資本金1000萬元，物業(yè)管理行業(yè)貳級(jí)資質(zhì),主營物業(yè)管理、停車場(chǎng)管理，兼營房屋中介，家居裝修、家政服務(wù)、信息咨詢服務(wù)及建材銷售、百貨等業(yè)務(wù)，為各類物業(yè)提供全方位管理服務(wù)。公司自成立以來遵循誠信、敬業(yè)、協(xié)作、效率、雙贏的企業(yè)精神，走專業(yè)化發(fā)展的道路，先后通過ISO9001、ISO14001和OHSAS18000質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全體系認(rèn)證，以加強(qiáng)內(nèi)部管理，拓展服務(wù)空間。與此同時(shí)公司結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，制定了各類型物業(yè)（住宅、辦公、商業(yè)、醫(yī)院、賓館等）服務(wù)運(yùn)行手冊(cè)，使公司的各項(xiàng)服務(wù)工作穩(wěn)定發(fā)展。公司現(xiàn)設(shè)置四部一室，即：運(yùn)營管理部、工程部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營采購部及辦公室；擁有五個(gè)分公司，即：燕郊分公司、涿州分公司、朝陽分公司、西城分公司、順義分公司。目前，已實(shí)際管理的物業(yè)總面積為154.95萬平方米。配備各類專業(yè)人員80余人，其中：中級(jí)技術(shù)人員26人。公司始終恪守“業(yè)主至上、服務(wù)超前”的原則，確定“以人為本、熱誠服務(wù)、專業(yè)管理”的宗旨，以實(shí)現(xiàn)“業(yè)主滿意、用戶舒心”為最終追求目標(biāo)。經(jīng)過制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)管理和全體員工共同努力，公司管理體系逐步完善，在服務(wù)上得到業(yè)主和住戶的廣泛好評(píng)，使我公司的社會(huì)信譽(yù)、經(jīng)濟(jì)效益不斷提高。通過不懈努力公司在“博螯論壇2010中國物業(yè)創(chuàng)新管理高峰峰會(huì)”中被評(píng)為“2010中國物業(yè)企業(yè)創(chuàng)新管理最具品牌價(jià)值百強(qiáng)企業(yè)”；在“中國物業(yè)行業(yè)AAA資信?服務(wù)?品牌企業(yè)公益評(píng)選”活動(dòng)中，公司又被授予“中國物業(yè)行業(yè)AAA資信?服務(wù)?品牌企業(yè)”及由中國人居建設(shè)事業(yè)發(fā)展年會(huì)授予的“好管家杯? 2010中國優(yōu)秀物業(yè)管理百強(qiáng)企業(yè)”；公司受托服務(wù)的益辰欣園小區(qū)被市建委授予為“北京市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅示范小區(qū)”；海清園小區(qū)多次被海淀區(qū)政府評(píng)為“平安、文明社區(qū)”。公司將全力培養(yǎng)出一支專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，締造優(yōu)秀的服務(wù)品牌；將真心和愛心傾注于每一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目，使之成為北京物業(yè)管理行業(yè)的楷模，力爭(zhēng)創(chuàng)建成為全國一流的物業(yè)管理企業(yè)。我公司深信多一份耕耘就多一份收獲，所以我們時(shí)刻告誡每一位員工要懂得天道酬勤。我公司追求要做就做最好，所以我們要求每一位員工要做到止于至善。我公司愿以無比的真誠和遠(yuǎn)大的報(bào)負(fù)，與您攜手合作，打造出物業(yè)服務(wù)行業(yè)中的鑄金品牌。
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