有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,薪資面議
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理,制定部門(mén)的制度;
2、為團(tuán)隊(duì)成員提供培訓(xùn),幫助他們提升服務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí);
3、建立話(huà)術(shù)模板、服務(wù)流程(如退換貨、投訴處理),確保服務(wù)一致性;
4、分析投訴數(shù)據(jù),定位高頻問(wèn)題(如物流延遲、產(chǎn)品瑕疵),推動(dòng)流程改進(jìn)。