職位描述
售后客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)快速消費品食品/飲料
1.多渠道運營統(tǒng)籌：
- 實時監(jiān)控各渠道（電商平臺、400熱線、小程序、微信小店、抖音、小紅書等）的咨詢量與排隊情況。
- 根據(jù)業(yè)務(wù)高峰、低谷時段，動態(tài)、合理地調(diào)配在線與居家辦公人力，確保服務(wù)全覆蓋、無空檔。
- 協(xié)調(diào)處理跨小組、跨渠道的客戶問題流轉(zhuǎn)與協(xié)作。
2.數(shù)據(jù)監(jiān)控與流程優(yōu)化：
- 每日/周跟蹤并分析關(guān)鍵績效指標（KPI），如：響應(yīng)時長、首次解決率、客戶滿意度、投訴率等。
- 基于數(shù)據(jù)洞察，發(fā)現(xiàn)服務(wù)瓶頸與問題點，牽頭制定并實施改進方案，提升整體服務(wù)效率與質(zhì)量。
3.復(fù)雜問題升級處理：
- 作為二級支持，處理客服專員無法解決的復(fù)雜客戶投訴、爭議及特殊需求。
- 主動對接售后、物流、產(chǎn)品等技術(shù)或業(yè)務(wù)部門，協(xié)調(diào)資源，推動重大疑難問題的閉環(huán)解決。
4.團隊管理與建設(shè)：
- 制定并持續(xù)優(yōu)化客服部門的工作流程、服務(wù)標準及行為規(guī)范。
- 組織新員工的崗前系統(tǒng)化培訓(xùn)，并安排在職員工的定期技能提升與輔導(dǎo)。
- 制定客服專員績效考核方案，按月/季度進行績效評定與反饋面談，實施有效的激勵措施。
- 負責部門員工的排班計劃、考勤管理與審核（含居家辦公打卡）。
- 營造積極的團隊氛圍，提升團隊凝聚力和專業(yè)服務(wù)意識。
- 實時監(jiān)控各渠道（電商平臺、400熱線、小程序、微信小店、抖音、小紅書等）的咨詢量與排隊情況。
- 根據(jù)業(yè)務(wù)高峰、低谷時段，動態(tài)、合理地調(diào)配在線與居家辦公人力，確保服務(wù)全覆蓋、無空檔。
- 協(xié)調(diào)處理跨小組、跨渠道的客戶問題流轉(zhuǎn)與協(xié)作。
2.數(shù)據(jù)監(jiān)控與流程優(yōu)化：
- 每日/周跟蹤并分析關(guān)鍵績效指標（KPI），如：響應(yīng)時長、首次解決率、客戶滿意度、投訴率等。
- 基于數(shù)據(jù)洞察，發(fā)現(xiàn)服務(wù)瓶頸與問題點，牽頭制定并實施改進方案，提升整體服務(wù)效率與質(zhì)量。
3.復(fù)雜問題升級處理：
- 作為二級支持，處理客服專員無法解決的復(fù)雜客戶投訴、爭議及特殊需求。
- 主動對接售后、物流、產(chǎn)品等技術(shù)或業(yè)務(wù)部門，協(xié)調(diào)資源，推動重大疑難問題的閉環(huán)解決。
4.團隊管理與建設(shè)：
- 制定并持續(xù)優(yōu)化客服部門的工作流程、服務(wù)標準及行為規(guī)范。
- 組織新員工的崗前系統(tǒng)化培訓(xùn)，并安排在職員工的定期技能提升與輔導(dǎo)。
- 制定客服專員績效考核方案，按月/季度進行績效評定與反饋面談，實施有效的激勵措施。
- 負責部門員工的排班計劃、考勤管理與審核（含居家辦公打卡）。
- 營造積極的團隊氛圍，提升團隊凝聚力和專業(yè)服務(wù)意識。
任職資格：
1.學(xué)歷專業(yè)?： 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.工作經(jīng)驗?： 3年以上客服工作經(jīng)驗，至少1年以上電商或售后客服團隊管理經(jīng)驗。
3.知識技能?：
- 精通各電商平臺（天貓、京東等）客服后臺操作及規(guī)則；
- 熟悉CRM系統(tǒng)，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力；
- 出色的溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力。
4.核心素質(zhì)?： 客戶導(dǎo)向意識強，責任心重，抗壓能力強，具備良好的服務(wù)意識和解決問題能力。
3.知識技能?：
- 精通各電商平臺（天貓、京東等）客服后臺操作及規(guī)則；
- 熟悉CRM系統(tǒng)，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力；
- 出色的溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力。
4.核心素質(zhì)?： 客戶導(dǎo)向意識強，責任心重，抗壓能力強，具備良好的服務(wù)意識和解決問題能力。
職位福利：五險一金、節(jié)日福利、多次晉升機會、年輕化團隊
工作地點
貴陽花溪區(qū)萬科大都會小河萬科中心A座10樓山王果集團
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職位發(fā)布者
陳女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
貴州山王果健康實業(yè)有限公司貴州山王果是一家基于刺梨有機生態(tài)種植、精深產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)、市場品牌運營和銷售為一體的綜合實業(yè)企業(yè)。公司將有機零添加作為高品質(zhì)刺梨產(chǎn)品的基本要素，致力于深度挖掘刺梨的營養(yǎng)價值與應(yīng)用場景，以市場化手段發(fā)展刺梨產(chǎn)業(yè)，提高刺梨產(chǎn)業(yè)標準化品牌化水平，有效落實鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，努力把刺梨產(chǎn)業(yè)打造成富民產(chǎn)業(yè)和特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，以數(shù)據(jù)化、信息化帶動產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化，推進刺梨產(chǎn)業(yè)向全鏈條增值和品牌化發(fā)展。山王果從 2009年開始進行刺梨有機種植，截止目前集團擁有有機刺梨種植認證基地 8760余畝，2024年新增有機認證基地 1500余畝，公司一直采取“企業(yè)+合作社+農(nóng)戶”的合作模式，帶動貴定縣刺梨種植 12萬畝。 2023年，公司應(yīng)收盡收有機刺梨鮮果 10000噸，直接帶動增收 4312萬元，其中，簽訂保底收購合作農(nóng)戶 300余戶，在山王果有機刺梨種植管理培訓(xùn)體系中，誕生了 8位“年入百萬果農(nóng)”。公司發(fā)展至今，擁有專利 14項，榮獲首批“國家級森林生態(tài)標志產(chǎn)品建設(shè)試點單位”，參與“國家森林生態(tài)標志產(chǎn)品”的標準制定，榮獲貴州省省級林業(yè)龍頭企業(yè)、貴州省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營重點龍頭企業(yè)、貴州省總工會“工人先鋒號”、貴州省民族貿(mào)易企業(yè)、刺梨新產(chǎn)品研發(fā)中試基地、貴州刺梨“十佳企業(yè)”、貴州刺梨“十佳拳頭產(chǎn)品”、貴州省農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)示范點、中國電子商務(wù)示范品牌，“西部百優(yōu)企業(yè)”，貴州省專精特新企業(yè)、2021年獲得貴州省綠色工廠、貴州省 2022年 5G應(yīng)用場景示范項目等榮譽、“中國發(fā)酵食品創(chuàng)新金、銀”獎，2023年入選國家工信部 5G工廠名錄。同時獲得有機種植、有機生產(chǎn)有機雙認證，ISO9001和 ISO22000以及 HACCP質(zhì)量管理體系認證。集團生產(chǎn)基地：貴州省黔南貴定縣沿山現(xiàn)代農(nóng)林科技產(chǎn)業(yè)園集團運營中心：貴陽運營中心（貴陽市花溪區(qū)萬科中心A座10樓，臨近珠江路地鐵口）、深圳大灣區(qū)運營中心。
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