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客服主管/客服專員
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)客服臺顧客接待、商場便民措施、禮儀服務(wù)相關(guān)工作；
2、負責(zé)客服臺會員卡的辦理及營銷活動的配合與實施；
3、負責(zé)客服臺顧客商戶咨詢、投訴報修，顧客來電來訪的日常接待、記錄、反饋和轉(zhuǎn)達工作；
4、負責(zé)商戶及顧客投訴的處理，定期匯總、分析，并對結(jié)果進行跟蹤和反饋。
5、負責(zé)監(jiān)督開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作；
6、負責(zé)開、閉店的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作；
7、負責(zé)協(xié)助對商場物品出入的控制與管理工作。
8、負責(zé)會員拓展方案、維護執(zhí)行與評估。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)；
2、3年以上百貨、商業(yè)地產(chǎn)客服管理經(jīng)驗；
3、熟練運用各類辦公自動化軟件。