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1. **訂單處理**：
- 負(fù)責(zé)平臺(tái)訂單的接收、確認(rèn)及跟蹤，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。
- 處理客戶下單過程中遇到的問題。
2. **客戶咨詢與售后**：
- 及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流等方面的疑問。
- 處理售后問題，如退換貨、補(bǔ)發(fā)、投訴等，確?？蛻魸M意度。
3. **客戶關(guān)系維護(hù)**：
- 定期與客戶保持良好互動(dòng)，提升客戶粘性和復(fù)購率。
- 定期跟進(jìn)客戶反饋，收集客戶需求和建議，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
4. **數(shù)據(jù)分析與反饋**：
- 記錄并整理客戶常見問題，形成標(biāo)準(zhǔn)化解決方案。
- 定期匯總訂單數(shù)據(jù)、客戶反饋，為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)化建議。
5. **跨部門協(xié)作**：
- 與倉儲(chǔ)、物流、運(yùn)營(yíng)等部門緊密配合，確保訂單流程順暢。
- 協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)策劃和執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)，提升客戶活躍度。
任職要求：
1. **學(xué)歷要求**：
- 大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、客服相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. **工作經(jīng)驗(yàn)**：
- 有1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉私域流量運(yùn)營(yíng)（如微信、社群、小程序等）者優(yōu)先。
- 有電商、零售、快消品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. **技能要求**：
- 精通俄語的聽說讀寫。
- 熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及客服工具（如企業(yè)微信、客服系統(tǒng)）。
- 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從客戶反饋中提煉關(guān)鍵信息。
4. **溝通能力**：
- 具備優(yōu)秀的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，能夠快速理解客戶需求并提供解決方案。
- 具備一定的抗壓能力，能夠妥善處理客戶投訴和突發(fā)事件。
5. **工作態(tài)度**：
- 責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致耐心，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
- 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速適應(yīng)新工具和新流程。
6. **其他要求**：
- 熟悉私域流量運(yùn)營(yíng)模式，了解社群營(yíng)銷、會(huì)員管理等基本概念者優(yōu)先。
- 有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，能夠撰寫簡(jiǎn)潔明了的回復(fù)話術(shù)。