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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)京東/天貓等電商店鋪的線上客戶信息及時(shí)溝通、訂單處理和催單以及各項(xiàng)后臺(tái)操作，包含但不限于客戶溝通、反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等； 2. 及時(shí)回復(fù)售前咨詢，盡力挽單，促成交易，妥當(dāng)處理售后問(wèn)題，提高客戶滿意度； 3. 定時(shí)統(tǒng)計(jì)、反饋客戶咨詢問(wèn)題， 整理店鋪數(shù)據(jù)，分析同行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，做好記錄優(yōu)化店鋪產(chǎn)品，同時(shí)優(yōu)化工作效率和技巧，配合提高店鋪業(yè)績(jī)； 4. 熟悉京東自營(yíng)、京東POP店鋪及淘寶C店、拼多多平臺(tái)規(guī)則；了解線上店鋪的運(yùn)營(yíng)管理、活動(dòng)方案、營(yíng)銷推廣等流程； 5. 熟悉京東各種推廣工具，對(duì)于關(guān)鍵詞優(yōu)化、創(chuàng)意優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、標(biāo)題優(yōu)化、賣點(diǎn)提煉、客服話術(shù)優(yōu)化等有獨(dú)立見解，具備一定運(yùn)營(yíng)思維和方法； 6. 分析現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，了解熟悉同行店鋪、鏈接、引流關(guān)鍵詞、流量結(jié)構(gòu)，研究競(jìng)品的優(yōu)劣勢(shì)及動(dòng)態(tài)，做好競(jìng)品調(diào)研分析，針對(duì)性的提出本店鋪產(chǎn)品的優(yōu)化解決方案； 7. 負(fù)責(zé)研究院其他行政事務(wù)的配合完成，包含不限于日常辦公管理、各類會(huì)務(wù)活動(dòng)跟進(jìn)配合、文稿撰寫等； 8. 積極接受并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 崗位要求： 1. 對(duì)電商行業(yè)有深刻理解，能夠快速適應(yīng)市場(chǎng)變化并作出響應(yīng)； 2. 具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源；； 3. 具備較強(qiáng)的創(chuàng)新、營(yíng)銷、推廣及學(xué)習(xí)能力，具備分析與解決問(wèn)題的能力，具備數(shù)據(jù)整理與分析能力。 4. 1年以上京東運(yùn)營(yíng)/京東客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉京東后臺(tái)規(guī)則及后臺(tái)買賣操作流程及知識(shí)； 5. 較強(qiáng)的應(yīng)變、溝通和表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題，工作主動(dòng)熱情、思維靈活，有良好的服務(wù)意識(shí)，有耐心和責(zé)任心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；熟悉電腦操作，打字速度快，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，處理問(wèn)題干脆利落； 6. 具備較強(qiáng)的抗壓能力、適應(yīng)能力以及較強(qiáng)的執(zhí)行能力； 7. 具備行政相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有活動(dòng)策劃、文案撰寫相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。