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崗位職責：
1、客戶接待與咨詢：負責接待客戶的來電、報案在線咨詢，耐心解答客戶的問題，提供準確、專業(yè)的信息。
2、問題處理與解決：針對客戶提出的問題或投訴，及時響應(yīng)并妥善處理，確保問題得到快速有效的解決。對于復雜問題，能夠協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，跟進處理進度，并向客戶反饋處理結(jié)果
3、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行：熟悉并遵守公司的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，確?？蛻舴?wù)工作的標準化和規(guī)范化。在提供服務(wù)的過程中，注重細節(jié)和流程控制，提高服務(wù)質(zhì)量和效率
4、完成上級任務(wù)：完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)，確保工作順利進行
任職要求
學歷要求：本科
語言能力：普通話標準，口齒清晰，具備良好的語言表達能力
溝通技巧：能夠耐心傾聽客戶需求，清晰、準確地傳達信息，有效處理客戶咨詢和投訴
服務(wù)意識：具備強烈的客戶服務(wù)意識，能夠主動、積極地為客戶提供幫助和服務(wù)，2年以上客服經(jīng)驗
學習能力：具備較強的學習能力和適應(yīng)能力，能夠迅速掌握新的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，適應(yīng)公司發(fā)展和市場變化的需求