職位描述
電話客服倒班制互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款銀行汽車金融
薪資待遇：5600+補貼420、五險一金、節(jié)日福利、加班打車、帶薪年假、體檢等公司福利。
上班時間：8小時制（早9晚6 或 早12晚9，需要倒班，排班覆蓋9-21點）
上班地址：重慶市渝興廣場B7棟
人員要求：
1. 學(xué)歷經(jīng)驗：大專及以上，一年以上金融行業(yè)客訴處置經(jīng)驗；
2. 專業(yè)能力：溝通能力強，能簡明傳遞復(fù)雜信息，熟悉金融合規(guī)知識，獨立處理復(fù)雜客訴，熟練使用辦公軟件；
3. 素質(zhì)要求：責(zé)任心強，普通話標準，抗壓能力強，突發(fā)情況下能夠冷靜響應(yīng)。
2. 專業(yè)能力：溝通能力強，能簡明傳遞復(fù)雜信息，熟悉金融合規(guī)知識，獨立處理復(fù)雜客訴，熟練使用辦公軟件；
3. 素質(zhì)要求：責(zé)任心強，普通話標準，抗壓能力強，突發(fā)情況下能夠冷靜響應(yīng)。
工作內(nèi)容：
1. 客訴處置：全流程處理各業(yè)務(wù)線升級投訴，依據(jù)業(yè)務(wù)流程要求，提供合規(guī)解決方案，妥善解決用戶投訴；
2. 問題解決：高效化解用戶負面情緒，跟蹤問題直至閉環(huán)，詳細記錄客訴信息。
3. 風(fēng)險防控：識別客訴潛在輿情風(fēng)險，能夠從客訴處置中發(fā)現(xiàn)風(fēng)險并合理解決或升級；
4. 數(shù)據(jù)反饋：定期整理客戶反饋熱點問題，形成優(yōu)化建議并推動產(chǎn)品/流程改進。
2. 問題解決：高效化解用戶負面情緒，跟蹤問題直至閉環(huán)，詳細記錄客訴信息。
3. 風(fēng)險防控：識別客訴潛在輿情風(fēng)險，能夠從客訴處置中發(fā)現(xiàn)風(fēng)險并合理解決或升級；
4. 數(shù)據(jù)反饋：定期整理客戶反饋熱點問題，形成優(yōu)化建議并推動產(chǎn)品/流程改進。
工作地點
重慶兩江新區(qū)渝興廣場-B7棟
入職公司信息
- 入職公司: 某科技公司
- 公司地址: 重慶兩江新區(qū)
- 公司人數(shù):
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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四川金沙人力資源開發(fā)管理有限公司四川金沙人才集團有限公司，成立于2004年，是一家集勞務(wù)派遣、人力資源服務(wù)外包、招聘及靈活用工服務(wù)、殘保金優(yōu)化、品牌外包服務(wù)為一體的專業(yè)人力資源服務(wù)企業(yè)。作為四川省人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會副會長單位，四川金沙人才集團先后被評為“四川省人力資源服務(wù)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”、“成都市人力資源服務(wù)骨干企業(yè)”，并連續(xù)多年榮獲“四川省人力資源服務(wù)行業(yè)誠信示范服務(wù)機構(gòu)”等榮譽。隨著近些年人力資源服務(wù)領(lǐng)域的拓寬以及與多行業(yè)多層次深度交融，在市場需求浪潮的推動下，集團相繼在北京、深圳、重慶、南京、西安等22個城市建立了分子機構(gòu)，服務(wù)覆蓋醫(yī)療、物流、能源、科研、酒店、建筑、金融、教育、公共服務(wù)等多個領(lǐng)域。集團現(xiàn)有管理團隊100余人，累計服務(wù)雇員超10萬人，累計服務(wù)企業(yè)超3000家，年服務(wù)及供應(yīng)人才能力超過6萬人。企業(yè)年營收連續(xù)多年超過15億元，年稅收貢獻持續(xù)保持4000萬以上。
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