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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)醫(yī)療診斷軟件和智能醫(yī)療器械產(chǎn)品的售前技術(shù)支持工作，與銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作，為客戶提供技術(shù)咨詢和解決方案，包括產(chǎn)品演示、技術(shù)講解、方案設(shè)計(jì)等，幫助客戶了解產(chǎn)品的功能、性能和優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)銷售合同的簽訂。 2. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和培訓(xùn)工作，根據(jù)客戶的需求和現(xiàn)場(chǎng)情況，制定合理的安裝調(diào)試計(jì)劃，確保產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行并達(dá)到預(yù)期的性能指標(biāo)，同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品操作培訓(xùn)，使其能夠熟練掌握產(chǎn)品的使用方法和維護(hù)技巧，確保產(chǎn)品的正常使用和客戶滿意度。 3. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，及時(shí)響應(yīng)客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求，通過(guò)電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方式，為客戶解決產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題和故障，確保產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行和客戶的正常使用，及時(shí)處理客戶的投訴和反饋，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 4. 負(fù)責(zé)收集和整理客戶的需求和反饋信息，及時(shí)向公司內(nèi)部相關(guān)部門（如研發(fā)、產(chǎn)品、市場(chǎng)等）進(jìn)行反饋，為產(chǎn)品的改進(jìn)和優(yōu)化提供依據(jù)，同時(shí)根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化，提出合理的產(chǎn)品改進(jìn)方案和新功能需求，推動(dòng)產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。 5. 負(fù)責(zé)編寫技術(shù)支持相關(guān)文檔，如產(chǎn)品安裝手冊(cè)、操作手冊(cè)、故障排除指南等，為客戶提供詳細(xì)的技術(shù)支持資料，同時(shí)對(duì)技術(shù)支持過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和案例進(jìn)行總結(jié)和分享，不斷提升技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的整體技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 任職要求： 1. 本科及以上學(xué)歷，生物醫(yī)學(xué)工程、電子信息工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)等相關(guān)專業(yè)，具備 2 年以上醫(yī)療軟件或醫(yī)療器械技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉產(chǎn)品的原理、結(jié)構(gòu)和操作流程，能夠獨(dú)立完成產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和故障排除工作。 2. 具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流，了解客戶的需求和問(wèn)題，并提供專業(yè)、及時(shí)的技術(shù)支持和解決方案，確?？蛻魸M意度。 3. 具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力，能夠在復(fù)雜的技術(shù)環(huán)境下快速定位和解決產(chǎn)品問(wèn)題，對(duì)突發(fā)的技術(shù)故障能夠迅速做出反應(yīng)并采取有效的應(yīng)對(duì)措施，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行和客戶的正常使用。 4. 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和學(xué)習(xí)能力，能夠與銷售團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、售后團(tuán)隊(duì)等密切合作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù)，同時(shí)不斷學(xué)習(xí)和掌握新的產(chǎn)品知識(shí)和技術(shù)技能，提升自身的技術(shù)水平和服務(wù)能力。 5. 能夠適應(yīng)頻繁的出差安排，根據(jù)客戶需求和項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施和客戶的滿意度。