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更新于 3月18日

技術(shù)支持工程師

7000-10000元
  • 蘇州虎丘區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

醫(yī)療設(shè)備智能產(chǎn)品軟件產(chǎn)品人工智能
崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)醫(yī)療診斷軟件和智能醫(yī)療器械產(chǎn)品的售前技術(shù)支持工作,與銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作,為客戶提供技術(shù)咨詢和解決方案,包括產(chǎn)品演示、技術(shù)講解、方案設(shè)計(jì)等,幫助客戶了解產(chǎn)品的功能、性能和優(yōu)勢(shì),促進(jìn)銷售合同的簽訂。 2. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和培訓(xùn)工作,根據(jù)客戶的需求和現(xiàn)場(chǎng)情況,制定合理的安裝調(diào)試計(jì)劃,確保產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行并達(dá)到預(yù)期的性能指標(biāo),同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品操作培訓(xùn),使其能夠熟練掌握產(chǎn)品的使用方法和維護(hù)技巧,確保產(chǎn)品的正常使用和客戶滿意度。 3. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,及時(shí)響應(yīng)客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求,通過(guò)電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方式,為客戶解決產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題和故障,確保產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行和客戶的正常使用,及時(shí)處理客戶的投訴和反饋,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 4. 負(fù)責(zé)收集和整理客戶的需求和反饋信息,及時(shí)向公司內(nèi)部相關(guān)部門(如研發(fā)、產(chǎn)品、市場(chǎng)等)進(jìn)行反饋,為產(chǎn)品的改進(jìn)和優(yōu)化提供依據(jù),同時(shí)根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化,提出合理的產(chǎn)品改進(jìn)方案和新功能需求,推動(dòng)產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。 5. 負(fù)責(zé)編寫技術(shù)支持相關(guān)文檔,如產(chǎn)品安裝手冊(cè)、操作手冊(cè)、故障排除指南等,為客戶提供詳細(xì)的技術(shù)支持資料,同時(shí)對(duì)技術(shù)支持過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和案例進(jìn)行總結(jié)和分享,不斷提升技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的整體技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 任職要求: 1. 本科及以上學(xué)歷,生物醫(yī)學(xué)工程、電子信息工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)等相關(guān)專業(yè),具備 2 年以上醫(yī)療軟件或醫(yī)療器械技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn),熟悉產(chǎn)品的原理、結(jié)構(gòu)和操作流程,能夠獨(dú)立完成產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和故障排除工作。 2. 具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí),能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流,了解客戶的需求和問(wèn)題,并提供專業(yè)、及時(shí)的技術(shù)支持和解決方案,確??蛻魸M意度。 3. 具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力,能夠在復(fù)雜的技術(shù)環(huán)境下快速定位和解決產(chǎn)品問(wèn)題,對(duì)突發(fā)的技術(shù)故障能夠迅速做出反應(yīng)并采取有效的應(yīng)對(duì)措施,確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行和客戶的正常使用。 4. 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和學(xué)習(xí)能力,能夠與銷售團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、售后團(tuán)隊(duì)等密切合作,共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù),同時(shí)不斷學(xué)習(xí)和掌握新的產(chǎn)品知識(shí)和技術(shù)技能,提升自身的技術(shù)水平和服務(wù)能力。 5. 能夠適應(yīng)頻繁的出差安排,根據(jù)客戶需求和項(xiàng)目進(jìn)度,及時(shí)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù),確保項(xiàng)目的順利實(shí)施和客戶的滿意度。

工作地點(diǎn)

虎丘區(qū)蘇州科技城

職位發(fā)布者

姚維婧/HR/HRBP

昨日活躍
立即溝通
公司Logo蘇州國(guó)科康成醫(yī)療科技有限公司
蘇州國(guó)科康成醫(yī)療科技有限公司成立于2015年,位于蘇州市高新區(qū)科技城,是中科院蘇州醫(yī)工所投資的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè),聚焦“多模態(tài)影像+AI”智能診療產(chǎn)業(yè),提供智能精準(zhǔn)手術(shù)計(jì)劃導(dǎo)航系統(tǒng)、無(wú)創(chuàng)高時(shí)空分辨腦機(jī)接口系統(tǒng)、醫(yī)療健康大數(shù)據(jù)的專業(yè)解決方案。為臨床/科教提供智能影像診斷、3D建模打印、手術(shù)計(jì)劃導(dǎo)航等高端影像系統(tǒng);為腦科學(xué)提供無(wú)創(chuàng)高時(shí)空分辨腦機(jī)接口系統(tǒng);為專病/慢病提供醫(yī)療健康大數(shù)據(jù)管理分析服務(wù)系統(tǒng)50多人的團(tuán)隊(duì),中科院班底(百人計(jì)劃研究員帶領(lǐng)的醫(yī)學(xué)影像智能診療技術(shù)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)包含研究員2名,副研究員5名)博士7名,碩士6名,是一支年輕、有朝氣,敢于拼搏奮斗、富有創(chuàng)新精神的年輕團(tuán)隊(duì)。我們的宗旨是:做真正優(yōu)化臨床醫(yī)療的智慧技術(shù)平臺(tái),造福人民公司是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、全國(guó)科技型中小企業(yè)、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系、江蘇省軟件企業(yè)、江蘇省民營(yíng)科技企業(yè)、蘇州市大數(shù)據(jù)企業(yè)。獲省六大人才高峰、蘇州高新區(qū)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)軍、姑蘇創(chuàng)業(yè)天使、江蘇省科技三等獎(jiǎng)、北京市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)、省/市優(yōu)秀版權(quán)獎(jiǎng)、省/市人工智能示范。獲工信部5G試點(diǎn)項(xiàng)目、省重點(diǎn)研發(fā)、省國(guó)際合作、市先進(jìn)制造專項(xiàng)等。擁有高新技術(shù)產(chǎn)品1項(xiàng)、國(guó)家注冊(cè)商標(biāo)9項(xiàng)、軟件產(chǎn)品4項(xiàng)、軟件著作權(quán)20項(xiàng)、發(fā)明專利14項(xiàng)、外觀專利1項(xiàng)和實(shí)用新型專利10項(xiàng)。周末雙休、寒暑假各兩周帶薪假期。公司已獲姑蘇天使輪投資和政府pro-A輪投資,正蓄勢(shì)待發(fā),等待志同道合的你的加入!
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