職位描述
售前客服售后客服投訴客服日化美發(fā)/美容/保健
崗位職責(zé)：
1. 全渠道客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：
1.1 負(fù)責(zé)公司天貓、抖音等電商平臺，以及微信商城、小程序等渠道的在線客服工作，及時(shí)響應(yīng)并專業(yè)解答客戶咨詢。
1.2 通過微信、企業(yè)微信等工具，維護(hù)核心用戶社群，營造活躍、積極的社群氛圍，提升用戶粘性與品牌忠誠度。
1.3 主動(dòng)與客戶互動(dòng)，收集用戶反饋，挖掘客戶需求，為產(chǎn)品優(yōu)化與營銷策略提供支持。
1. 全渠道客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：
1.1 負(fù)責(zé)公司天貓、抖音等電商平臺，以及微信商城、小程序等渠道的在線客服工作，及時(shí)響應(yīng)并專業(yè)解答客戶咨詢。
1.2 通過微信、企業(yè)微信等工具，維護(hù)核心用戶社群，營造活躍、積極的社群氛圍，提升用戶粘性與品牌忠誠度。
1.3 主動(dòng)與客戶互動(dòng)，收集用戶反饋，挖掘客戶需求，為產(chǎn)品優(yōu)化與營銷策略提供支持。
2. 售前與訂單處理支持：
2.1 熟練介紹公司產(chǎn)品特性及功效，根據(jù)客戶膚質(zhì)提供專業(yè)的購買建議，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。
2.2 準(zhǔn)確跟進(jìn)訂單狀態(tài)，與倉庫物流部門緊密協(xié)作，確保發(fā)貨及時(shí)性，并處理發(fā)貨過程中的異常問題。
2.1 熟練介紹公司產(chǎn)品特性及功效，根據(jù)客戶膚質(zhì)提供專業(yè)的購買建議，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。
2.2 準(zhǔn)確跟進(jìn)訂單狀態(tài)，與倉庫物流部門緊密協(xié)作，確保發(fā)貨及時(shí)性，并處理發(fā)貨過程中的異常問題。
3. 專業(yè)售后問題處理：
3.1 獨(dú)立、高效地處理退換貨、產(chǎn)品使用疑問、物流投訴等各類售后問題。
3.2 具備處理客訴的技巧，能夠安撫客戶情緒，依據(jù)公司流程提出合理的解決方案，維護(hù)公司形象。
3.3 對售后問題進(jìn)行記錄、分類與定期分析，推動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化，降低同類問題發(fā)生率。
3.1 獨(dú)立、高效地處理退換貨、產(chǎn)品使用疑問、物流投訴等各類售后問題。
3.2 具備處理客訴的技巧，能夠安撫客戶情緒，依據(jù)公司流程提出合理的解決方案，維護(hù)公司形象。
3.3 對售后問題進(jìn)行記錄、分類與定期分析，推動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化，降低同類問題發(fā)生率。
4. 客戶信息管理與協(xié)同：
4.1 記錄客戶咨詢、投訴及服務(wù)過程，建立并更新客戶檔案。
4.2 與其他部門（如市場、產(chǎn)品、運(yùn)營）保持良好溝通，協(xié)同解決客戶問題。
4.1 記錄客戶咨詢、投訴及服務(wù)過程，建立并更新客戶檔案。
4.2 與其他部門（如市場、產(chǎn)品、運(yùn)營）保持良好溝通，協(xié)同解決客戶問題。
任職要求：
1. 1年及以上電商客服或售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有護(hù)膚品、化妝品、大健康行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.熟悉主流電商平臺（如天貓、抖音小店）后臺操作規(guī)則，熟練使用Office辦公軟件。
3. 工作積極主動(dòng)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
4. 情緒穩(wěn)定，能從容應(yīng)對繁忙時(shí)段的工作壓力和處理突發(fā)客訴。
1. 1年及以上電商客服或售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有護(hù)膚品、化妝品、大健康行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.熟悉主流電商平臺（如天貓、抖音小店）后臺操作規(guī)則，熟練使用Office辦公軟件。
3. 工作積極主動(dòng)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
4. 情緒穩(wěn)定，能從容應(yīng)對繁忙時(shí)段的工作壓力和處理突發(fā)客訴。
工作地點(diǎn)
廣州越秀區(qū)廣州世界貿(mào)易中心大廈南塔1402
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職位發(fā)布者
梁倩君/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
廣州雪利昂生物科技有限公司廣州雪利昂生物科技有限公司（海利昂集團(tuán)旗下）創(chuàng)立于2009年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售一體的綜合性醫(yī)療企業(yè)，旗下?lián)碛邢愀酆＠骸⒅楹W托沙醫(yī)藥科技、珠海炳石生物科技等多家子公司。公司專注于醫(yī)用設(shè)備、耗材及藥品等高端健康醫(yī)療產(chǎn)品的開發(fā)與推廣，致力于互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代之下的商業(yè)模式創(chuàng)新，矢志于成為醫(yī)療行業(yè)的全球領(lǐng)導(dǎo)者！理念愿景公司秉持“群萃、共創(chuàng)、同享”的經(jīng)營理念，通過靈活多變的商業(yè)模式創(chuàng)新、公司內(nèi)外伙伴式合作機(jī)制的創(chuàng)新，在國內(nèi)外廣泛整合各方面的技術(shù)和資源，快速推進(jìn)新概念、新技術(shù)、新產(chǎn)品的開發(fā)和商業(yè)化運(yùn)作，造福于人類社會，同時(shí)也為各界合作者帶來開拓創(chuàng)新的商業(yè)利益和事業(yè)發(fā)展平臺，為廣大擁有資源優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢或任何可以轉(zhuǎn)化的資源/資產(chǎn)/網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的各界精英提供商業(yè)化運(yùn)作的創(chuàng)業(yè)平臺，促進(jìn)技術(shù)、知識、資源的商業(yè)化和品牌化，實(shí)現(xiàn)利益轉(zhuǎn)換和共享！創(chuàng)新能力公司目前擁有27項(xiàng)全球發(fā)明專利，當(dāng)中包括多項(xiàng)世界首創(chuàng)的領(lǐng)先技術(shù)。公司現(xiàn)具備本科及以上學(xué)歷人員共占比52%，其中博士、碩士學(xué)歷的專業(yè)涵蓋醫(yī)療科技、生物技術(shù)、電子信息科技術(shù)、機(jī)械自動(dòng)化、企業(yè)管理、營銷拓展等領(lǐng)域的高級技術(shù)與管理人才。另外，公司與多家世界頂尖科研機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，包括瑞典UPPSALA大學(xué)、華南理工大學(xué)、暨南大學(xué)、中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院等機(jī)構(gòu)。營銷與商業(yè)模式公司下設(shè)有香港海利昂生物科技有限公司——專業(yè)負(fù)責(zé)海外國際市場的運(yùn)作及國內(nèi)品牌的推廣。在國內(nèi)分別在北京、上海、江蘇、浙江、湖南、湖北、陜西、安徽和寧夏設(shè)置子公司負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐氖袌鲞\(yùn)作，同時(shí)在廣西、江西、四川、重慶、山東和福建設(shè)立辦事處。目前，公司的銷售網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國25個(gè)省（市、自治區(qū)）。在發(fā)展傳統(tǒng)銷售網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，公司緊貼未來醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)對商業(yè)模式進(jìn)行革命性創(chuàng)新，打造“硬件+APP+云端”的健康生態(tài)系統(tǒng)，建立一個(gè)企業(yè)、患者、醫(yī)院、金融機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)公司融為一體的全新商業(yè)平臺。公司提供具備競爭力的薪資及福利：1、公司實(shí)行5天8小時(shí)工作制，享受國家規(guī)定之節(jié)假日；2、傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)放禮物，并不定期組織旅游活動(dòng)；3、按國家規(guī)定為員工購買社會保險(xiǎn)、住房公積金；4、員工可享受工齡工資制度；5、員工的根據(jù)職位情況享有交通及電話津貼費(fèi)；6、員工年底享受雙薪和績效獎(jiǎng)金待遇；7、設(shè)立長期服務(wù)獎(jiǎng)制度；8、年度體檢制度。
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