崗位職責(zé):
1、按順序接待客戶,熱情、認(rèn)真、專業(yè)向客戶介紹產(chǎn)品和公司提供的各項(xiàng)服務(wù)。
2、每天及時(shí)回訪客戶,及時(shí)提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng)。
3、熟練掌握汽車知識(shí),評(píng)估維修要求,及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)維修車輛進(jìn)行報(bào)價(jià)等。
4、掌握車間維修進(jìn)度,確保完成客戶交修項(xiàng)目,按時(shí)完成車輛交付。
5、做好車輛的結(jié)算工作,熱情服務(wù),提高客戶滿意度。
6、按要求參加各項(xiàng)培訓(xùn)并通過(guò)考核及相關(guān)認(rèn)證。
7、完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1.技能要求/個(gè)性特征
服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)機(jī)動(dòng)車駕駛證,并具備處理投訴的知識(shí),還應(yīng)具備商業(yè)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及車輛技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識(shí),良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,能承受較大的工作壓力
2.培訓(xùn)經(jīng)歷/工作經(jīng)驗(yàn)
一年以上汽車行業(yè)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
3.學(xué)歷及資質(zhì)
汽車類、管理類及相關(guān)專業(yè)??埔陨蠈W(xué)歷
4.個(gè)人品質(zhì)
品行正直誠(chéng)實(shí),具有高度的責(zé)任感
5.身體條件
身體健康、無(wú)重大疾病
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、包吃、通訊補(bǔ)助、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利