職位描述:
1. 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)省心租服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)的知識(shí)生產(chǎn)與應(yīng)用鏈路機(jī)制,分角色運(yùn)營(yíng)知識(shí)新增、更新與優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)與機(jī)制,對(duì)知識(shí)覆蓋率與質(zhì)量效果負(fù)責(zé)
2. 對(duì)知識(shí)庫(kù)的框架分類和標(biāo)簽化負(fù)責(zé),確保作業(yè)人員能夠方便快速查找到所需信息;同時(shí)為知識(shí)的呈現(xiàn)框架負(fù)責(zé),確保知識(shí)的易用性
3. 切實(shí)站在客戶立場(chǎng)衡量當(dāng)前知識(shí)內(nèi)容的質(zhì)量,是否可幫助租客解決問(wèn)題,對(duì)知識(shí)庫(kù)的應(yīng)用結(jié)果負(fù)責(zé),協(xié)同產(chǎn)品和質(zhì)檢團(tuán)隊(duì),不斷拉齊衡量標(biāo)準(zhǔn)
4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),可定義清晰知識(shí)庫(kù)的指標(biāo)衡量體系,并不斷運(yùn)營(yíng)相關(guān)指標(biāo)提升;
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,3年以上用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),有知識(shí)管理或客服行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2. 能夠以用戶為中心,有較強(qiáng)的同理心
3. 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,善于運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
4. 強(qiáng)大的責(zé)任心和溝通協(xié)調(diào)能力推進(jìn)力,可承擔(dān)部門(mén)間的溝通協(xié)調(diào)工作