1.電話銷售的核心是通過電話溝通,向潛在客戶推廣產(chǎn)品或服務(wù),最終達(dá)成銷售目標(biāo),主要工作內(nèi)容可分為以下幾類:
1. 前期準(zhǔn)備:整理客戶名單
2. 需求挖掘與跟進(jìn):通過提問判斷客戶真實需求
3. 約拍實勘。
4. 維護(hù)房源。
5. 引導(dǎo)意向客戶完成成交(如告知付款方式、合同流程),協(xié)助解決后續(xù)簡單問題,維護(hù)客戶關(guān)系以促進(jìn)復(fù)購或轉(zhuǎn)介紹。
6. 數(shù)據(jù)記錄與復(fù)盤:記錄每通電話的溝通結(jié)果(接通/未接通、意向等級、異議點),統(tǒng)計日/周/月外呼量、接通率、成交率,復(fù)盤未成交原因,優(yōu)化話術(shù)和客戶篩選標(biāo)準(zhǔn)。