職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電話客服企業(yè)服務(wù)客運(yùn)服務(wù)咨詢服務(wù)
一、職位名稱
話務(wù)員
二、崗位職責(zé)
- 負(fù)責(zé)接聽公司業(yè)務(wù)電話，禮貌、耐心解答客戶咨詢；
- 準(zhǔn)確記錄客戶基礎(chǔ)信息（如需求、聯(lián)系方式等），并進(jìn)行分類整理；
- 根據(jù)客戶需求快速判斷業(yè)務(wù)類型，高效轉(zhuǎn)接至對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)；
- 維護(hù)客戶溝通的良好體驗(yàn)，及時(shí)反饋客戶問題至團(tuán)隊(duì)；
- 協(xié)助完成部門其他基礎(chǔ)性工作（如數(shù)據(jù)錄入、文檔整理等）。
三、任職要求
- 聲音條件：普通話標(biāo)準(zhǔn)，音色清晰、柔和，具備良好的電話溝通親和力；
- 溝通能力：善于傾聽，語言表達(dá)邏輯清晰，能快速理解客戶需求；
- 基礎(chǔ)技能：熟練操作辦公軟件（如Excel、Word），具備基礎(chǔ)的信息錄入能力；
- 應(yīng)變能力：能靈活應(yīng)對(duì)電話中的突發(fā)情況，保持專業(yè)態(tài)度；
- 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，有客服、話務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
- 其他：工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
工作地點(diǎn)
天津西青區(qū)大鴻物流專業(yè)轎車托運(yùn)奧森物流B區(qū)301
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職位發(fā)布者
劉帥/人事經(jīng)理
今日活躍立即溝通
天津市大鴻聯(lián)運(yùn)物流有限公司天津市大鴻聯(lián)運(yùn)物流有限公司旗下品牌大鴻物流于1996年經(jīng)天津市稅務(wù)局、工商局、交通局等職能部門核準(zhǔn)成立,經(jīng)營性質(zhì)為股份制物流企業(yè)。我們專注于汽車托運(yùn)服務(wù),"因?yàn)閷I(yè)，所以精湛"。服務(wù)范圍：大鴻物流是一家全國知名的專業(yè)商品車運(yùn)輸,私家車,汽車托運(yùn)公司。托運(yùn)車型：轎車、越野車、吉普車、商務(wù)車、面包車。根據(jù)服務(wù)要求可提供門到門，站到站運(yùn)輸服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)專線：截止到2013年5月1日大鴻物流全國營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及4S店落車合作網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展到300余家，商品車物流線路30余條。天津分公司下設(shè)3處營業(yè)部，受理轎車托運(yùn)業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)專線的迅速發(fā)展充分體現(xiàn)了以人為本，唯才是用的科學(xué)高效的管理；以及全體員工持之以恒，努力奮斗所創(chuàng)造的成就。專業(yè)運(yùn)輸：大鴻物流采用商品車專用車，該運(yùn)輸車的長度有：16米、18米、20米、24米，分上下兩層，所托運(yùn)的車輛采用四輪捆綁技術(shù)，安全可靠。根據(jù)轎車的外型、體積、面積等，每部運(yùn)輸車可托運(yùn)6-10臺(tái)轎車或商品車。同時(shí)我公司可依托大量的運(yùn)輸需求，和廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，可為客戶完成單臺(tái)轎車、商務(wù)車、越野車、面包車等私家汽車或商品車的配載托運(yùn)。運(yùn)營保障：行駛性能穩(wěn)定卓越的進(jìn)口SCANIA、VOLVO、國產(chǎn)東風(fēng)全封閉或半封閉廂式商品車運(yùn)輸專用車；裝卸車由具有五年以上經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)操作；GPS全球定位系統(tǒng)，全程貨物跟蹤。
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